Auto huren 2013

[angelique100]

Nee nooit, ik probeerde het een aantal dagen terug al

[Shopping_frieda]

Even een update , nog niets gehoord van national , ze gingen mij mailen maar nog geen mail gekregen. Ik heb ook expedia een mail gestuurd maar ook daar blijft het heel stil. Wel een mail gekregen dat mijn reservatie van eind augustus geannuleerd word , daar ga ik ook een mail terug voor sturen. Groetjes

[axzel]

Mijn boeking is door National zelf geannuleerd en ze hebben gisteren voor mij een nieuwe boeking gemaakt tegen hetzelfde tarief en met de koppeling naar mijn EC account. Status: confirmed... ik ga het er dus gewoon op wagen!

[hannie]

@Axzel hebben ze dat bij jou gedaan n.a.v een mail die je gestuurd hebt?

[elstars]

Mijn boeking is door National zelf geannuleerd en ze hebben gisteren voor mij een nieuwe boeking gemaakt tegen hetzelfde tarief en met de koppeling naar mijn EC account. Status: confirmed... ik ga het er dus gewoon op wagen!

Axzel,
Had je een Expedia boeking of een bij National??

Er kan weer geboekt worden op de National site (vanuit Ned.), alleen nu tegen het "normale" tarief.
Kennelijk is de fout hersteld...

@Axzel hebben ze dat bij jou gedaan n.a.v een mail die je gestuurd hebt?

Ja Axzel, daar ben ik ook benieuwd naar, het lijkt erop dat jij de enige bent die dit overkomen is....
En hoe hebben ze op je mailtje gereageerd?
Stond er plots een nieuwe boeking???
Gaven ze nog een reden??
Je doet een boel forummers een plezier door iets meer duidelijkheid te geven over je ervaring....

Ik gun het je van harte hoor, maar iets meer duidelijkheid zou misschien ons ook helpen.....

[axzel]

Ik zal wat duidelijkheid proberen te scheppen. Toen de lage tarieven bekend werden heb ik direct geboekt bij National zelf, ook heb ik een EC nummer aangevraagd. Nadat ik mijn nummer had en de boeking confirmed was, heb ik geprobeerd om het EC nummer te laten koppelen aan mijn reeds gemaakte boeking. Ik wist dat het niet kon, maar ik had op de website gevonden dat het wel mogelijk was als je een bepaald nummer belde. Aangezien ik vanuit NL dat nummer niet kon bellen heb ik het per mail gedaan.

Goed, om een lang verhaal kort te houden: de medewerker vertelde mij dat het echt niet kon, hij kon niets voor me doen. Toen teruggemailed dat het toch écht op de website stond, en dat ze of op de website niet eerlijk zijn OF dat hij niet eerlijk was. Tja, hij wist het ook niet en kon me écht niet helpen.

Toen kreeg ik gisteren ineens het mailtje van National, fout op de website en mijn boeking werd geannuleerd. Hierop gelijk weer contact gezocht met die medewerker, ik was inmiddels behoorlijk ontevreden over de klantenservice en zei dat nu ook mijn boeking nog eens geannuleerd was. Wederom mail terug, ook hiervoor kan ik niks voor U doen......

Toen werd ik wel een beetje geirriteerd, heb hem ook gevraagd wat het nut van de klantenservice was want op al mijn mails antwoorde hij met 'Ik kan niets voor u doen', daarbij gezegd dat ik nooit meer bij National huur.
Plots kreeg ik een reserveringsbevestiging in de mail + een mail van National, dat het hun zo spijt en dat hij contact met een manager heeft gehad voor wat betreft mijn case. Ze hebben een nieuwe reservering voor me gemaakt tegen het oude tarief + de koppeling met mijn EC gedaan. Ik heb nu dus een nieuwe reservering (nummer) en alles lijkt in kannen en kruiken.

Hij vermelde erbij dat nu alle medewerkers de mogelijkheid hebben om het tarief aan te passen, maar de tekst op de website hebben ze er gauw afgehaald. Overigens verwacht ik voor jullie ook weinig problemen, het lijkt erop dat ze willen dat je zelf annuleert. De mensen die dit niet doen, kunnen wss gewoon hun auto ophalen tegen dat tarief.
Het lijkt erop dat ze wel degelijk bang zijn voor negatieve publiciteit!

[angelique100]

Emerald nummer nu al binnen een paar uur geleden de mail verzonden, waren ze maar met alles zo snel

[elstars]

.......... kreeg ik gisteren ineens het mailtje van National, fout op de website en mijn boeking werd geannuleerd.......

Het lijkt erop dat ze wel degelijk bang zijn voor negatieve publiciteit!

Duidelijk op een klein vraagje na...Heeft de medewerker van National zelf op eigen houtje jou reservering geannuleerd? Of was jou reservering op moment van reserveren nog niet confirmed? (had je dus nog geen bevestiging). Of werd je gevraagd zelf te annuleren?
Wat ik hiermee bedoel te zeggen is: dat als jouw (eerste) reservering al wel confirmed was en door National zelf werd geannuleerd, elke medewerker van National, de reserveringen van iedereen die geboekt had voor het goedkope tarief, gewoon (hadden) kunnen annuleren....

Wat ik nog even wil aanvullen: Op de return mails van National die je krijg als je de auto boekt staat behalve het nummer ook de status.
Eerst staat er: status: booked (in de mail)
Later staat er: status : confirmed (op de site, als je met naam en nummer inlogd, en dan eventueel nog veryfied by VISA erbij)


...Hij vermelde erbij dat nu alle medewerkers de mogelijkheid hebben om het tarief aan te passen, maar de tekst op de website hebben ze er gauw afgehaald...

Waar stond die tekst?

....het lijkt erop dat ze willen dat je zelf annuleert. De mensen die dit niet doen, kunnen wss gewoon hun auto ophalen tegen dat tarief.....

Ik weet niet of ik daarop durf te gokken!!

Bedankt voor de uitleg! Hopen dat we een beetje van jouw mazzel meepikken!!

[axzel]

Heeft de medewerker van National zelf op eigen houtje jou reservering geannuleerd? Of was jou reservering op moment van reserveren nog niet confirmed? (had je dus nog geen bevestiging). Of werd je gevraagd zelf te annuleren?

Mijn reservering was confirmed, hij is geannuleerd omdat hij een nieuwe voor me had gemaakt waarbij WEL het EC is gekoppeld. Dat is ook waar ik om had gevraagd.

Wat ik hiermee bedoel te zeggen is: dat als jouw (eerste) reservering al wel confirmed was en door National zelf werd geannuleerd, elke medewerker van National, de reserveringen van iedereen die geboekt had voor het goedkope tarief, gewoon (hadden) kunnen annuleren....

Klopt, alleen staat het er los van. Als ik niet over mijn EC was begonnen, had mijne ook nog steeds op confirmed gestaan. Nadat ik het mailtje kreeg van het foutje op de website en dat ze alles moesten annuleren (mailtje wat iedereen heeft gekregen) stond mijn reservering nog steeds op confirmed.
Ik heb dus zelf gevraagd of hij mijn EC kon toevoegen, dat kon hij niet. Wel kon hij uiteindelijk een nieuwe reservering voor me maken, zelfde tarief maar met koppeling EC. Daarvoor heeft ie wel de oude geannuleerd. Hij kon het eerst niet, maar na overleg met het management dus wel. Weet niet of nu iedereen de boekingen kan annuleren.

...Hij vermelde erbij dat nu alle medewerkers de mogelijkheid hebben om het tarief aan te passen, maar de tekst op de website hebben ze er gauw afgehaald... Waar stond die tekst?

Hey dat is je tweede vraag! Ik zie dat het inmiddels iets is aangepast, maar je zou hetzelfde eruit kunnen halen: https://nationalcar.custhelp.com/app...tail/a_id/4798

Hier staat dus ook dat je oude reservering gecancelt moet worden, maar dat je wel hetzelfde tarief krijgt!

[elstars]

Ok axzel, bedankt voor de duidelijke uitleg!!