Dit jaar voor zeker 5e of 6e keer met Tui gevlogen. Zo ook donderdag 6 juni, 10.20 gepland. Bij het inchecken was het al chaos. Het ESTA systeem werkt niet, dus je kunt niet inchecken. Iedereen uit de rij weer terug, maar dan ontstaat er voor de ingang van de counters een chaos in de hal. Na een uur storing en wachten ging het sein op groen, dus ingecheckt via de ,,zuil'' en koffer afgegeven. Inmiddels was het ook al tijd geworden om richting de Gate te gaan. Bij de douane is het altijd een georganiseerde chaos, maar goed, na ruim 45 minuten door de douane en tijd voor een kopje koffie. De gate G12 heeft wel iets weg van een bouwplaats met slechte toiletvoorzieningen en een geluidinstallatie anno 2019 onwaardig. Na wat geroezemoes blijkt dat de inmiddels gereed gemaakte Dreamliner ,,onweerschade'' heeft opgelopen en dat de vlucht vertraagd was naar 's middags 16.30. Iedereen er weer uit, door de douane en moesten in eerste instantie de koffers weer ophalen. Iedereen kon weer in de rij om een ,,tegoed'' van zon 15 euro op de boardingpass te krijgen. Achteraf bleek dat er al op te staan en stond iedereen voor niets in de rij. Je kon voor die paar uur ook met de bus naar een hotel. En dan begint het wachten.... De vluchttijd blijft maar op 10.20 staan en niemand, zelfs bij de Tui-balie weet ook maar iets. Er moet een nieuw vliegtuig komen uit Madrid van WAMOS. Een niet al te modern vliegtuig, maar goed, het zal veilig genoeg zijn. Geen voorzieningen als entertainment, alleen een Economy klasse en verder helemaal niets. Als rond 15 uur iedereen weer in de al een aantal malen gewijzigde Gate 5 zitten (je moet het zelf maar een beetje uitzoeken), blijkt het vliegtuig geland te zijn. Dan duurt het zeker nog tot rond 17 uur om aan boord te gaan. Geen gereserveerde plekken, maar ,,vrij zitten''. Je begrijpt de chaos al. In het vliegtuig een schreeuwende TUI-hulp die iedereen eerst naar achteren wil hebben. Logisch, maar met een onvriendelijkheid van hier tot Tokio. De informatievoorziening is verschrikkelijk. Eindelijk zit iedereen in het vliegtuig en duurt het zeker nog 45 minuten als we horen dat de deuren dicht gaan. Het gaat nog gebeuren!!! Maar nee, het blijft maar wachten en wachten. Nu blijkt er weer niet zon ,,pushback''-voertuig beschikbaar te zijn. Wachten, wachten, wachten. Als het inmiddels 18.20 uur is, we inmiddels 8 uur vertraging hebben, komt het vliegtuig in beweging. Er zijn zelfs mensen die klappen. Nou, TUI kan wat mij betreft de pot op. Die hebben louter uitgeblonken in NIET-communiceren. Nu nog 9 uur en 25 minuten vliegen. Het wordt een latertje. Inmiddels heb ik Alamo ge-informeerd over de vertraging i.v.m. beschikbaar houden van de auto. Ook hier wat onduidelijkheid, want als je na 12 PM komt, moet je opnieuw reserveren. Het blijkt dan een no-show te zijn. Nou, maar even afwachten, vooralsnog hebben we nog wel wat ruimte in tijd.
In het vliegtuig worden de ,,doorreizigers'' van Miami verrast dat de vlucht niet verder gaat naar Sanford. Reden: ,,verplichte rusttijden crew''. Het zal allemaal wel. Ik denk dat die WAMOS niet mag landen op Miami, maar goed, ik ben inmiddels wantrouwig geworden. Miami-gasten mogen kiezen of een hotelovernachting in Sanford en de volgende dag met de bus; of nog doorreizen met de bus. Tijdens de vlucht heb ik louter excuses gehoord, maar informatie ho maar. Alle Miami-gangers mochten er eerst uit, maar als gezegd, mensen die hun auto moeten ophalen en achter in de rij staan bij de geen stap harder lopende US douaniers, gaat het niet goed komen en sta je met je koffers midden in Sanford. Wij moeten nog een klein uurtje richting Davenport/Kissimmee. Wij hebben besloten om toch voor te dringen bij de Miami-gangers en hadden nog een uurtje speelruimte over om bij Alamo te komen. Daar stonden prima begeleiders en veel counterpersoneel op ons te wachten. Niet moeilijk doen, snel helpen en op weg. Voor de Miami-gasten stonden bussen klaar om nog lekker een uurtje of 5 in de bus te hobbelen richting Miami. En dat met hele kleine kinderen. Ik begrijp nog steeds die mondaine ouders niet met kinderen varierend van 1 tot 3 jaar om zo'n onderneming te doen, maar dat terzijde. Je kunt in ieder geval zeggen dat je naar Miami gaat op vakantie zal ik maar zeggen. Op Sanford hebben ze in jaren zo'n vertraging nog nooit meegemaakt.
Na een uurtje of 26 kom ik eindelijk aan op m'n bestemming. Ziet er prima uit, goede Midsize Ford Escape met weinig kilometers en een prima huis op Encatada Resort. Helemaal naar de knoppen, veel stress in het lijf op naar onze eerste dag.
En voor TUI en haar personeel een hele dikke onvoldoende, je weet het wel, op je rapport was dat altijd ZEER SLECHT. Begrip als er bliksemschade is aan het vliegtuig, maar dan kun je nog steeds goed communiceren. Bovendien is mij inmiddels al wel duidelijk dat de ,,bliksemschade'' weleens geen eens bliksemschade geweest is. Maar goed dat ga ik wel uitzoeken na m'n vakantie.
TUI heeft zich van de allerslechtste kant laten zien op alle fronten. Daar is het laatste woord nog niet over gezegd. Hoe het is afgelopen met de mensen die meer dan 30 uur onderweg zijn geweest naar Miami, ben ik benieuwd. En nu maar hopen dat die kindjes geen traumatische ,,vliegervaring'' hebben opgelopen.