Bij bestudering van de voorwaarden die Hertz met betrekking tot het PlatePass systeem hanteert, kwam ik een paar vreemde zaken tegen. Voor de argeloze huurder is het misschien aardig om hiervan kennis te nemen. Ik heb Hertz om uitleg gevraagd en zodra ik een reactie heb, zal ik deze delen:
Ik zit echter nog wel met vragen over het PlatePass systeem dat Hertz toepast op huurauto’s in de VS. Voor een normale consument is hier geen touw aan vast te knopen. Leest u even mee?
Op jullie Nederlandse site lees ik deze Engelstalige tekst:
“Hertz customers will pay a service fee of $2.50 per rental day, including any days when customers do not use PlatePass®, plus the posted cash toll rate for any incurred tolls. The maximum service charge (excluding tolls) is $10.00 per month. After the rental car is returned, your credit card will be charged separately for the posted cash toll rate for the tolls used (as opposed to any discounted electronic toll rate) and the applicable service fee. Charges will appear on your credit card by PlatePass®. You will receive an itemized listing of all tolls and charges by mail.”
Niet zo handig als je bijvoorbeeld een auto in de laatste week van een maand huurt, maar vooruit, als dat de regels zijn, dan wordt het spel zo gespeeld. Voor de zekerheid heb ik even de informatie op de PlatePass site bekeken. Hier zie ik tot mijn verbazing andere spelregels:
“The service fee is applied on a rental day basis. One daily fee for the entire day until midnight, whether 1 or 50 tolls are incurred during that day. The renter will not be charged an administrative fee of more than $24.75 per rental agreement, although tolls will be charged at the posted cash rate.”
Het lijkt stuk handiger omdat de service fee kennelijk niet per maand maar per huurperiode wordt berekend maar per saldo ben je met deze regeling toch mooi $ 4,75 meer kwijt als je de maximale fee moet betalen. Maar de fee wordt nog steeds per dag in rekening gebracht.
In de praktijk blijkt dat dit helemaal de regels niet zijn die jullie hanteren. Op het huurcontract dat je in de VS ontvangt, staat namelijk:
“If PlatePass is used, PlatePass will charge you a service fee of $4,95 for each day of your rental including prior or subsequent says on which the PlatePass service is not used. (capped at $ 24,75 per rental) plus incurred tolls at the Toll Autorithy cash toll rate or highest undiscounted toll rate.”
Het taalgebruik is wat verhullend (om het voorzichtig te zeggen) maar hieruit blijkt toch echt dat er helemaal geen sprake is van een administratieve toeslag per dag. In onderstaand voorbeeld ziet de rekening er bij een huurperiode van 39 dagen dus zo uit:
Dag 1 Tolgeld $ 1,25
Fee: 39 days @ $ 4,95/day Max 24,75 $24,75
Tolgeld $ 1,50
Dag 2 Tolgeld $ 1,50
Dag 3 Tolgeld $ 1,25
Dag 4 Tolgeld $ 1,00
Totaal $31,25
Waarom er niet gewoon eerlijk gezegd wordt dat de fee voor het gebruik van PlatePass $24,75 bedraagt, is mij een raadsel. Jullie brengen gewoon de volledige fee direct na het eerste gebruik van de tolweg in rekening. Het is dus helemaal niet mogelijk om éénmaal tijdens de huurperiode voor $4,95 gebruik van het systeem te maken.
Ik heb hier de volgende vragen over:
1.Hoe komt het dat de informatie op jullie site niet overeenkomt met die op de site van PlatePass en dat beide sites weer niet kloppen met de werkelijke formulering op het huurcontract ?
2. Vinden jullie het nu echt redelijk en normaal dat je bij het éénmalig gebruik van de tol voor een bedrag van $1 maar liefst $ 24, 75 aan administratiekosten aan de kar hebt?