Vergoeding bij vertraging/annulering vlucht

[janwillem125]

We hebben een fantastische vakantie gehad in Florida deze kerst maar de reis was echt heel slecht.
We hebben "gevlogen" met US Airways die, na 5 uur in het vliegtuig gezeten te hebben, de vlucht vanaf Brussel annuleerde op 22 december.
De belofte dat er volgende dag een nieuwe vlucht zou zijn was een leugentje want dit bleek pas na 3 dagen mogelijk te zijn.
Met kunst en vliegwerk en een hoop moeite en kosten zijn we uiteindelijk de dag later met Air Lingus alsnog vertrokken (hotel en vlucht zijn betaald door US airways).

De bewuste vlucht van US airways had ik vooraf vervroegd en hier extra voor betaald wat achteraf zinloos is gewest omdat heel de vlucht niet doorging, daarnaast heb ik een hoop mobiele telefoonkosten gemaakt om een alternatief te regelen.
Het lijkt mij dus dat ik deze minimaal vergoed moet krijgen, heeft iemand hier ervaring mee?

Vervolgens raakte Air Lingus een koffer kwijt en kwam deze pas na 5 dagen weer in ons bezit.
Mijn vriendin vond het toch wel prettig om deze dagen (kerst!) eens van kleding te wisselen en we hebben dus aankopen gedaan om deze dagen door te komen, krijgen we deze ook vergoed, lijkt me toch ookredelijk?

Vakantie was overigens SUPER maar de volgende keer kies ij een andere maatschapij

[mafo]

Je hebt zowieso recht op vergoeding via je reisverzekering en / of creditkaart. Verder zou je een mailtje of brief naar US airways kunnen sturen. Mijn ervaring is dat ze netjes met klachten omgaan. Kijk anders even hier om wat meer over je rechten te weten te komen.

Maar eerst gewoon een vriendelijk mailtje met de problemen die je hebt gehad, volgens mij kom je daar al een heel eind mee.

[Ta2 Gerrit]

Mee eens, wij hebben in 2007 een soort van rampvlucht gehad met United, en dit is na een uitgebreid toegelichte e-mail meer dan prettig opgelost. Zeker doen.

[Chris71]

Zoals hierboven al geschreven kan je via je reisverzekering eerste aankopen declareren, en niet te vergeten bij vertragen van 8 uur of langer een claim in te dienen bij je annuleringsverzekering (als je deze verzekering hebt afgesloten natuurlijk) Voor beide verzekeringen heb je wel een schriftelijke bevestiging van de airline nodig, welke ze ook zullen geven is mijn ervaring/
Wij zijn zelf ook met US Airways naar Orlando geweest, maar hebben goede ervaringen met hun gehad. Ik denk dat elke maatschappij dit soort vertragingen zo nu en dan hebben (helaas).
Verder lekker nagenieten van de vakantie.....

[FrankS]

Wellicht helpt dit:

Boete voor klantonvriendelijke vliegmaatschappijen

Uitgegeven:9 januari 2009 15:30

DEN HAAG - Luchtvaartmaatschappijen die zich niet houden aan de Europese regeling voor compensatie van gedupeerde reizigers, kunnen een boete krijgen. De Inspectie Verkeer en Waterstaat (IVW) mag die uitdelen. De sancties worden ook openbaargemaakt.
Het kabinet stemde vrijdag in met een wetsvoorstel daartoe op voordracht van verkeersminister Camiel Eurlings.

De IVW kan nu 'klantonvriendelijke' luchtvaartmaatschappijen niet echt effectief aanpakken. De inspectie kan bijvoorbeeld een last onder dwangsom opleggen, die verdergaat dan een waarschuwing maar niet zover als een boete.

Een bestuurlijke boete is meer geschikt voor een lik-op-stukbeleid.

Bron: nu.nl

[corrus]

Het woord "klantonvriendelijk" is een zeer subjectief woord...
Wat de één niet klantvriendelijk vindt, vindt de ander een heel gewone zaak...

Bovendien geldt dit voor (de meeste) europese luchtvaartmaatschappijen...
Niet voor de amerikaanse...

[FrankS]

Het lijkt me sterk dat alleen Europese maatschappijen zich hieraan zouden moeten houden. Ik vraag me alleen af hoe het zich verhoudt tot de aansprakelijkheden zoals die zijn vastgelegd in het IATA verdrag.

[corrus]

Je bedoelt waarschijnlijk het verdrag van Chicago...

[FrankS]

Nee, ik bedoel het verdrag van Warschau, in 1999 vervangen door het verdrag van Montreal.

(Zie ook: http://www.akd.nl/nieuws/publicaties..._Hoogeboom.pdf)

[corrus]

Ok...

De vraag is alleen of men zich daaraan zal houden...
Destijds, is niet voor niets EUclaim opgestart...