Bekijk het even vanaf de kant van de eigenaar of beheerder/management, want die willen het probleem ook zo snel mogelijk voor de gasten oplossen. Ook in ons huis gaat er wel eens wat kapot dat gerepareerd moet worden. Ons management gaat niet naar binnen zonder de gasten vooraf te informeren maar helaas lukt dat niet altijd. We hebben het al een paar keer meegemaakt dat ons management telefonisch contact zoekt met de gasten in huis en dat de telefoon niet wordt opgenomen. Intussen is de reparateur op weg en heeft met ons management gebeld dat ze binnen 30 minuten op de stoep staan. Wat doe je dan? Reparateur wegsturen, nieuwe afspraak voor een paar dagen later en extra voorrijkosten (daar zijn ze erg gemakkelijk mee in de VS), of dan toch maar zorgen dat er gerepareerd wordt en dat de gasten onbezorgd van hun vakantie kunnen genieten. Je begrijpt dat ons management dan voor het laatste kiest en dat we niet anders kunnen dan achteraf informeren.
Overigens hebben wij hierover wel enkele bepalingen in onze voorwaarden opgenomen, dus helemaal verrassend kan het niet zijn voor de gasten.