Vliegen naar Miami met Alitalia

[richard.bosch]

Wij vliegen op 14 juli 2016 vanaf Brussel via Rome naar Miami.

Vanmorgen bericht ontvangen dat onze vlucht van Brussel naar Rome is gecancelled.
Daarbij de melding neem contact op met onze klantservice.
De klantenservice van Alitalia is echter in het weekend niet bereikbaar.

Heeft iemand hier ervaring mee? Kan dit zomaar?
Ik heb toch een vlucht van Brussel naar Miami geboekt.

[Ruud2004]

Ja, dat kan. Klantenservice van wie? (Airline of broker/reisbureau) Alitalia is vast wel bereikbaar, dus gewoon proberen zelf een andere vlucht te regelen. Misschien hebben ze je al op een andere vlucht gezet en willen ze deze omzetting met je bespreken.

[Fleurida]

Hallo, heb je deze nummers ook geprobeerd?

Alitalia

AZ

+32 2 720 44 12

+32 2 551 11 22 (NL/FR/IT/EN)

Aviapartner

[b767-300er]

Ja. Dat mag. Het is buiten 2 maanden voor vertrek.
De vraag om contact op te nemen zal zijn om mogelijke alternatieven te bespreken en daarin een keuze te maken. Uiteraard tegen 0 euro wijzigingskosten.

Alitalia is zeker wel bereikbaar. Wellicht bieden ze je een vlucht aan vanaf Amstersam of Dusseldorf.

[Frans1949]

Je weet zeker dat je met Alitalia gaat vliegen?
Waarom denk je dat de Paus iedere keer de grond kuste als jij ergens aankwam?

[mpaauwe]

En is het geregeld met Alitalia? Ik hoop dat ze een goede oplossing hebben geboden?

[richard.bosch]

Uiteindelijk is het gelukkig geregeld met Alitalia. In eerste instantie werden we totaal niet klantvriendelijk behandeld door de medewerkers van de klantenservice toen we maandag belden. Het enige alternatief wat ze wilden bieden was 1 dag eerder vliegen van Brussel naar Rome en dan 15 uur op de luchthaven wachten op de aansluitende vlucht naar Miami of op eigen kosten een hotel boeken. Geld terug voor het geannuleerde deel van de reis bleek niet mogelijk, alleen het annuleren van de hele vlucht (maar dat was natuurlijk geen optie voor ons, want tickets voor de prijs die we in december 2015 betaald hebben, krijg je niet meer). We hadden gezien op de site van Alitalia dat er op 14 juli vanaf Amsterdam een vlucht ging naar Rome (uitgevoerd door KLM met wie Alitalia samenwerkt), waardoor we onze vlucht naar Miami zouden kunnen halen, maar men weigerde om ons naar deze vlucht om te boeken. Ondanks diverse toezeggingen van de klantenservice om ons terug te bellen met een oplossing en een paar mails naar Alitalia hoorden we niets meer... Uiteindelijk bleek een bericht van ons op twitter de oplossing te zijn, want de volgende dag kregen we een excuusmail van Alitalia met de mededeling dat we alsnog konden worden overgeboekt naar de vlucht van Amsterdam naar Rome op 14 juli, en de rest van de vlucht blijft ongewijzigd! Dit keer gelukkig een prima contact gehad met de klantenservice van Alitalia.
We zijn erg blij dat het uiteindelijk toch geregeld is en dat we over 2 maanden kunnen vertrekken naar Florida!

[Fitzroy]

Ik blijf het bijzonder vinden dat twitter er voor nodig is om dit op te lossen.
Gelukkig is het uiteindelijk wel opgelost, fijn!

[richard.bosch]

Ja, daar blijven wij ons ook over verbazen...je zou verwachten dat een klantenservice dit ook zou moeten kunnen en willen oplossen voor je.
Wij kunnen in ieder geval gelukkig verder gaan met aftellen!