Re: Autohuur: RentalCars.com
Antwoord met Citaat
Dan heb ik je verkeerd begrepen toen je het volgende schreefOorspronkelijk geplaatst door sunnyrojo
Als ik het goed begrijp: Je schrijft ze wel, maar je klaagt niet...wij hebben direct een mail gestuurd naar Rentalcars maar niks gehoord, nu terug in Nederland gaan we hier nog wel wat mee doen want daar 's avonds ben je moe, kwaad en errg alleen.
Het doel om andere forumleden te informeren of te waarschuwen hebben veel mensen. Het is dan wel van belang om de juiste informatie te verstrekken. Daarom, voor de liefhebbers, de zaken nog maar eens op een rijtje gezet zoals ze werkelijk zijn en niet zoals jij er een eigen invulling aan geeft.
Zo kan het niet zijn dat je een Ford Escape hebt aangevraagd. Wellicht heb je een preferentie voor een Ford Escape opgegeven. Je bestelt een midsize SUV bij de broker. Nooit een merk, type, kleur of uitvoering dus ook geen Ford Escape. Bij de overeenkomst met de broker wordt dit ook duidelijk vermeld.Een midsize SUV voldoet aan bepaalde kwalificaties. De auto die je uiteindelijk huurt zal ook altijd ten minste aan deze kwalificaties voldoen. Ter plekke wordt bepaald welke auto je meekrijgt, het kan zijn dat een auto wordt toegewezen, op andere verhuurlocaties mag je zelf uit de categorie die je hebt gehuurd, een keuze maken. Wanneer je op voorhand een midsize suv huurt in de wetenschap dat de specificaties niet voldoen aan je eisen, dan vraag je zelf om moeilijkheden. Huur altijd een auto die ruim aan de eisen voldoet. Wanneer je dit vooraf doet, maak je de voordeligste keuze. Wanneer je ter plekke gedwongen bent om een upgrade te kiezen omdat je gezelschap en hun bagage niet in de gehuurde auto passen, betaal je de hoofdprijs.Overzicht van uw bestelling: Ford Escape of Soortgelijks
Voor wat betreft de verzekering blijft het altijd opletten wat nu wel en wat niet in het pakket zit. In dit geval zijn de voorwaarden van rentalcars.com klip en klaar:
Uw huur is inclusief
* Onbeperkt aantal kilometers ALLE auto groepen
* Verzekering ( - Schadeverzekering - Diefstalverzekering - Aansprakelijkheid aan derden - Aanvullende aansprakelijkheidsverzekering (SLI) - Onverzekerde motoristen verzekering (UMP) )
* Lokale belastingen
* Luchthaven toeslag
* Premium locatie toeslag
* Binnenlandse veiligheidstoeslaWat je ook beweert, de voorwaarden m.b.t. een inzittendenverzekering zijn uitgesloten. Zie onderstaande info van de site van de broker. Deze dien je apart te verzekeren. Aangezien je een huurcontract waarop je deze opties zelf uitsluit hebt getekend, is je e-mailtje echt waardeloos.Iemand van rental cars heeft per email aangegeven dat ongevalinzettenden bij de verzekering inzat, dus dit hebben wij zwart op wit
Klachten m.b.t. de autohuur kan je uitsluitend kwijt bij de verhuurder, in jouw geval Alamo. Als ik het goed begrijp heb je dit niet gedaan. Dan wordt verhaal halen lastig.Andere optionele extras & verzoeken
* Buiten kantooruren toeslag
* Eenwegs toeslag (indien van toepassing)
* Extras verzocht ten tijde van de reservering of die u plaatselijk koopt (bijvoorbeeld kinderzitjes)
* Bezorging & Ophalen
* Aanvullende verzekering voor letsel aan bestuurder en/of inzittenden
* Boetes, tolwegen & parkeerkostenRentalcars.com waarschuwt haar klanten keurig netjes dat baliemedewerkers aanvullende pakketten zullen aanbieden.Als u om welke reden dan ook ontevreden bent over uw huur, dan moet u dit lokaal aan het autoverhuurbedrijf melden. Als u daarna nog altijd niet tevreden bent kunt u online onze klantendienst contacteren onder het contact gedeelte van onze website:http://www.rentalcars.com/ContactUs.do. Wij streven er naar om alle vragen of klachten binnen 28 dagen te beantwoorden. Onze volledige algemene voorwaarden kunnen worden bekeken op http://www.rentalcars.com/TermsAndConditions.do en door het reserveren met rentalcars.com bevestigd u akkoord te gaan met deze.De een zal dit met een glimlach ondergaan, anderen ergeren zich er vreselijk aan.Houdt u er rekening mee dat net als met de meeste verzekeringen er uitzonderingen gelden. Deze zijn meestal de voorruit, ruiten, banden, de onderkant of het interieur van de auto, sleepkosten & het vervangen van de autosleutels. Leest u de voorwaarden goed door voor uitsluitingen wanneer u de auto huurt.Indien u verdere vragen heeft neemt u dan contact op met ons. Houdt u er rekening mee dat u lokaal extra verzekeringen of diensten kunnen worden aangeboden die uw eigen risico verlagen of u verdere dekking geven voor u en uw bezittingen.Eén ding staat vast: het is heel normaal dat je per onderdeel op het huurcontract parafeert voor het aanvaarden dan wel afwijzen van het aanbod.en of mijn man dan op ongeveer op elke Alinea zijn paraaf wilde zetten zodat we daar mee akkoord gingen(uiteraard ga je daar niet mee akkoord) maar wij hebben de paraafjes gezet
Uit het bericht dat je plaatst blijken twee dingen:
- Je hebt je ongelooflijk geërgerd aan de procedure bij de balie.
- Je bent niet zo goed geïnformeerd over de gang van zaken als je denkt. Dat is niet erg want het is best ingewikkeld. Maar hier op het forum zijn we het best geholpen met exacte informatie die ontdaan is van alle persoonlijke emoties en interpretaties.
Er is over de autohuur al veel gediscussieerd op dit forum. Dikwijls blijkt dat er wat aan de voorbereiding schort, zeker als er achteraf problemen ontstaan. Onwetendheid, in combinatie met vermoeidheid na de reis leidt voor velen tot onzekerheid en irritatie. En daar komt dan nog bij dat de baliewerker uit hoofde van zijn functie behoorlijk vasthoudend kan zijn en dat is voor velen een nieuwe ervaring. Vergeet echter niet dat wij als toerist, te gast zijn in een land waar men op onderdelen andere normen en waarden hanteert. Provisieverkoop maakt daar deel van uit.
In de afgelopen jaren zien we op dit forum het aantal klachten over de autohuur en de baliemedewerkers flink afnemen. Een enkele keer probeert een teleurgestelde huurder achteraf zijn gelijk te halen, maar als de zaak wordt uitgeplozen, blijkt nogal eens dat de soep niet zo heet gegeten wordt als hij wordt opgediend. Een geslaagde autohuur gaat gepaard aan een zorgvuldige voorbereiding. Voor toekomstige huurders bij welke broker of verhuurder dan ook, zijn er een paar vuistregels die hen van pas kunnen komen:
- Bereid je thuis voor, lees de kleine lettertjes. Alle grote verhuurmaatschappijen bieden informatie over hun voorwaarden, hun pakketten, hun huurcontract etc. Maak er gebruik van!
- Maak alle keuzes thuis, wijs alle andere voorstellen ter plekke vriendelijk maar beslist en respectvol af. De baliemedewerker is getraind om dit te respecteren.
- Zorg dat je je papieren bij de balie op orde hebt, concentreer je op het gesprek. Heb begrip voor de positie van de baliemedewerkers. Mocht je er een treffen die toch buiten zijn boekje gaat, vraag dan direct naar de manager en handel de zaak ter plekke af. Achteraf klagen is zinloos, bovendien zit de ergernis weken in je eigen systeem wat de vakantie en de napret behoorlijk in de weg kan zitten.
Mission Completed ! All 50 States Visited 
