Conflict met villa verhuurder

[sasja]

Afgelopen mei zijn wij 3 weken naar Florida geweest,
de eerste week in Rotonda West, daarna 2 weken Haines City.
Laat ik eerst vertellen dat wij al zo'n 10x eerder een villa hebben gehuurd, dus hebben daar al enige ervaring mee.
Nu hebben wij een Rotonda een villa gehuurd waar wij niet zo kontent mee waren.
Te beginnen bij het zwembad....het water was niet echt helder...hadden het idee dat de filters niet goed werkten, het omgeven terras was vuil (ik had echt het idee dat dit al lang niet was schoon gemaakt, zelf nog wat geprobeerd met water en een bezem, maar lukte niet echt) en de jacuzzi werkte ook niet naar behoren.
De jetts (schrijf je dit zo?) werkten niet allemaal,en het water werd niet echt warm, en het water rook niet fris.
Hierover manager gebeld, er kwam iemand langs....en zei dat hij werl een monteur langs zou sturen omdat hij dit zelf niet kon maken....
Er kwam niemand....
In zijn algemeenheid was het huis ook niet echt wat we gewend zijn....
kraan in de keuken zat los, een tafelpoot die los zat, een fauteuil die doorzakt tot bijna op de grond, beddenspreien niet echt schoon, de schoonmaak in zijn algemeenheid daar ontbrak het ook wel aan....haren in badkamers, muren en vloeren niet fris, kasten met handdoeken rommelig, inloopkast die muf stonk, keukenkastjes zeer rommelig, kortom
zoals ik al zei niet echt wat men over het algemeen verwacht.

We hadden ook niet echt zin om hierover te gaan klagen bij de manager ,
we zijn op vakantie en hebben op zo'n moment niet echt zin in gezeur en proberen gewoon positief te zijn.

We zijn er ook maar een dag eerder vertrokken naar het andere huurhuis en dit was echt een fantastische villa.....dan zie je het verschil wel weer duidelijk, een zoals het behoort te zijn!

Thuis gekomen toch maar even een briefje geschreven met de omschrijving ongeveer als boven en het verzoek tot terug gave van 60 euro verwarming jacuzzi

Krijg ik een antwoord (min of meer als verwacht) als volgt

Over het zwembad: ja het was slecht weer geweest en dat was de oorzaak van het troebele water en vervuild terras....
Ik kan jullie vertellen dat ik, voorafgaand aan onze vakantie, steeds naar het weer ter plaatse heb gekeken, en het was er al die tijd prachtig weer.
Over de bbq, rommelige, smellig kasten, enz werd niet gesproken.
O ja, over die tafelpoot...dat had ik kunnen doorgeven, dan hadden ze het komen maken....
En ze corrigeerde mijn 60 euro verw.jacuzzi in IT WAS 59 Euro's and NOT 60.... ops: sorry foutje van mij...
Mijn verzoek om het borg bedrag per internet overboeking te betalen zei men dat ik dit maar met mijn bank moest uitzoeken!

Heb een borg van 117,50 euro betaald via internet overboeking en kreeg via de post een cheque van dit bedrag retour....
Vond dit zelf een beetje "uit de tijd" en bovendien betaal ik minimaal 20 euro om dit bedrag te verzilveren, heb gevraagd of zij het gewoon via een internetoverboeking over kunnen maken ,

Nu heb ik een paar vraagjes

1. wat zouden jullie in deze situatie doen?
2. hebben jullie de borg via internet retour gekregen of via een cheque
(in kan mij niet herinneren dat ik dit ooit via cheque retour heb gekregen)
3. Als huurder heb je volgens mij maar weinig in te brengen...het blijft altijd hun woord tegen het mijne.

m vr gr
Sasja

[rolthof]

Hoi ,

Ik zou in zo'n geval geen moeite doen. Het bedrag is relatief klein in vergelijking met de kosten van je vakantie. Daarnaast zul je veel moeite doen en later denk je alleen terug aan de ellende over de centen ipv de leuke vakantie herinneringen.

Wat ik in zo'n geval wel doe (al eerder gedaan) is op een forum (zoals deze) , op zoover en waar mogelijk negatieve recenties over deze verhuurder plaatsen. Inclusief alle gegevens, naam adres , de hele mikmak. Wel eerlijk blijven en duidelijk aangeven dat het jouw interpretatie van het gebeuren is.

En dan maar hopen dat je anderen de ervaring bespaart en dat de verhuurder steeds minder klanten krijgt.

[trails]

Wij hebben zelf een zwembad en al is het enkele weken slecht weer... het water hoort niet troebel te zijn. Ze hebben het gewoon niet onderhouden. Wij zuigen ons zwembad om de paar dagen (vaker indien nodig) en controleren de kwaliteit van het water dan gelijk en indien nodig gaat er wat chloor e/o ph bij.
Conclusie: ze hebben de pool gewoon niet onderhouden en het terras ook niet.

Voor de borg:
Is natuurlijk achteraf praten maar het beste is om dit van te voren met de verhuurder te regelen hoe je dit gaat doen.

[Teleton]

We hadden ook niet echt zin om hierover te gaan klagen bij de manager ,
we zijn op vakantie en hebben op zo'n moment niet echt zin in gezeur en proberen gewoon positief te zijn.

Thuis gekomen toch maar even een briefje geschreven met de omschrijving ongeveer als boven en het verzoek tot terug gave van 60 euro verwarming jacuzzi

Tsja, hoe sneu ook, klagen doe je daar, ter plekke. Je laat niet los voor het probleem is opgelost. Komt er niemand? Dan bel je weer! Niet leuk, kost tijd maar er zit niets anders op.

Achteraf klagen blijft lastig, dit wordt ook bij geen een instantie in de reiswereld geaccepteerd. En dat is op zich ook niet zo vreemd, men moet immers in de gelegenheid gesteld worden om de problemen op te lossen.

Over de borg; je kunt het uit de tijd vinden maar in de regel worden er vooraf afspraken gemaakt over de wijze van terugbetaling. Heb je een andere afspraak, dan kan je reclameren. Bij ons verliep de betaling overigens via Paypall, dit was allemaal vooraf bekend. Heb je vooraf gewoon niet goed gelezen en is er gewoon conform de voorwaarden gehandeld, dan heb je eigenlijk niets te klagen.

Niet helemaal duidelijk is of je nu het geld van de jacuzzi hebt teruggekregen. Ik denk dat je het wel hebt teruggekregen, maar dat je graag een euro meer had gehad. Het lijkt mij wel logisch dat je het juiste bedrag terug krijgt. Ik zou zelf in ieder geval niet zo pietluttig doen over een euro.

Het is jammer dat de villa tegen is gevallen. Zodra je zelf zaken met een particulier doet, neem je dit risico of je dat nou leuk vindt of niet. Het is jouw keuze en je staat er, bij problemen, dan ook zelf voor om ze opgelost te krijgen. Het gaat heel vaak probleemloos, maar als er dan eens iets tegenvalt, moet je niet achteraf klagen. Er zijn alternatieven maar wanneer je de villa via een erkende reisorganisatie had gehuurd zou je hoe dan ook, niet achteraf kunnen klagen.

Wat gebeurd is, is gebeurd. Niet meer aan proberen te denken dus en een volgende keer in ieder geval direct reageren bij de verhuurder of zijn managementbureau wanneer dat nodig blijkt.

[sasja]

Ach, het gaat mij niet zozeer om het geld lieve mensen ...en TELETON..... IK doe niet lullig over 1 euro, tjonge lekker belangrijk, maar ik was in de veronderstelling dat het 60 euro was i.p.v. 59. Dus verhuurder doet lullig over 1 euro. En nee, die heb ik (nog) niet gehad. Ik reken ook nergens op.
Ik weet als partikuliere huurder dat er risiko's aan vastzitten als men huurt.
Waar het mij meer om gaat is dat de verhuurder ingebreke blijft ten koste van de vakantieganger. Het gaat mij meer om het principe.
Voordat je een huur aangaat krijgt men een heeel kontrakt van de verhuurder (zoals bij de meeste mensen bekend), ok heb ik geen enkele moeite mee, maar wij als huurder mogen toch ook weleens iets terug verlangen.
En Ja, men moet ter plaatse klagen, hadden we gedaan over het zwembad (het belangrijkste) er komt iemand kijken, en zeggen dat men een monteur stuurt, en vervolgens zie je niemand meer.
Dan ben ik er klaar mee hoor, de dagen worden ingevuld met leuke dingen doen en niet allerlei telefoontjes plegen.
Maar mag ik dan wel mijn ongenoegen uiten naar de eigenaar die alleen maar $$$ tekens ziet.

Ik zal mijn eerlijke ervaringen (precies zoals het is) omtrend dit huis op alle site zetten waar zij hun huis aanbieden.
Dat was ik toch al van plan......

Overigens heb ik een prima vakantie gehad hoor!!

[Tinkerbell]

Kijk ook eens op Tripadvisor. Ook daar kun je je mening kwijt zowel ten goede als ten kwade.:grin:

[Teleton]

IK doe niet lullig over 1 euro, tjonge lekker belangrijk, maar ik was in de veronderstelling dat het 60 euro was i.p.v. 59. Dus verhuurder doet lullig over 1 euro.

Nou, jij schrijft anders toch het bericht op het forum en je vindt het dus de moeite waard om te vermelden. En dan vraag jij vervolgens: Wat zouden jullie doen? Moet je het toch niet gek vinden als je daar antwoord op krijgt? Ook al is het antwoord misschien niet precies wat je wil horen?

maar wij als huurder mogen toch ook weleens iets terug verlangen. Ja, men moet ter plaatse klagen, hadden we gedaan over het zwembad (het belangrijkste) er komt iemand kijken, en zeggen dat men een monteur stuurt, en vervolgens zie je niemand meer. Dan ben ik er klaar mee hoor, hoor!!

Waar is die smiley eigenlijk voor? Maar goed, als je er klaar mee bent, blijft er van de klacht eigenlijk niet zoveel over.

Je belangrijkste klacht is kennelijk het zwembad. Dat was niet in orde en je hebt een keer gebeld, waarna het stil bleef. Da's niet goed en niet netjes, maar ja, als jij er dan klaar mee bent en alleen maar leuke dingen wil doen, houdt het inderdaad op en daar kan je, hoe sneu ook, waar je ook hebt gehuurd, later niet meer zo gemakkelijk op terug komen.

Dus dan laten we die euro, de wiebelige tafelpoot en een haar in de badkamer die je kennelijk nu niet meer zo belangrijk vindt, maar voor wat het is, lijkt mij en beperken we ons tot de eigenlijke zaak waar het je om gaat: je wil je geld voor de jacuzzi terug.

Wachten we, ondanks dat je er zelf niets van verwacht, rustig eerst de reactie van de verhuurder af. Toch? Laat je nog eens weten hoe het afloopt? Misschien valt het reuze mee, want ondanks dat je je rechten eigenlijk hebt verspeeld, heb je best kans dat men je tegemoet wil komen.

[A3]

Teleton,

Mag ik vinden dat je reactie ietwat overtrokken is?

Sasja wil gewoon iets vragen en advies. Als ze afgezeken wil worden kan ze elders terecht, toch?

Ze doet niet moeilijk over die ene euro maar vermeldt het meer om het verhaal een beetje op te leuken (denk ik). En ik kan me haar positie helemaal voorstellen. Neemt niet weg dat jij in principe natuurlijk gelijk hebt, maar er blijft ook nog zoiets als 'gevoel' en 'aanvoelen'. Wellicht dat je Sasja's verhaal nog eens rustig moet nalezen.......

MVG

A3

[sasja]

Dank je wel A3...ik denk dat jij mij beter begrijpt.

ik had mij vergist...noemde 60 euro, i.p.v. 59, daar kreeg ik een nogal kribbig antwoordt op v d verhuurder.

[Teleton]

Teleton,

Sasja wil gewoon iets vragen en advies. Als ze afgezeken wil worden kan ze elders terecht, toch?

De vraag is wie nou eigenlijk wie afzijkt..... De oorspronkelijke vraag was

Nu heb ik een paar vraagjes

1. wat zouden jullie in deze situatie doen?
2. hebben jullie de borg via internet retour gekregen of via een cheque
(in kan mij niet herinneren dat ik dit ooit via cheque retour heb gekregen)
3. Als huurder heb je volgens mij maar weinig in te brengen...het blijft altijd hun woord tegen het mijne.

daar staat niet bij dat je eigenlijk alleen maar mag reageren als je Sasja begrijpt en als je het op voorhand honderd procent met haar eens bent........ Da's jammer want dan had ik me de moeite kunnen besparen.

Ik heb netjes, respectvol, inhoudelijk en begripvol op deze drie vragen gereageerd. Sasja heeft alleen lang niet altijd een punt. En als je op het forum een topic opent met de titel "conflict" terwijl er eigenlijk door de verhuurder kennelijk nog niet gereageerd is, dan zou het wel eens zo kunnen zijn dat de soep niet zo heet wordt gegeten als die door Sasja wordt opgediend.

Als ze vervolgens, volgens jou om de boel een beetje op te leuken, gaat pietepeuten over een euro en dan ook nog eens om een of andere reden die mij ontgaat smileys achter haar eigen klacht zet, terwijl ze het ter plekke niet de moeite waard vond om het probleem op te losssen omdat ze er helemaal klaar mee was, neem ik het 'conflict' niet meer zo serieus. Wel ben ik oprecht nieuwsgierig naar de uiteindelijke afloop.