Re: Tolwegen / SunPass (deel 2)
Ik kon vanmiddag ineens in mijn account met mijn pincode
Ik heb mijn account geupdate (gebruikersnaam en ww aangemaakt)
je krijgt 3 veiligheids vragen en moest mijn telefoonnr invoeren
cc kan ik ook invoeren voor easypay
met de app kan ik nu nog niks
Re: Tolwegen / SunPass (deel 2)
Mijn pincode wijzigen naar wachtwoord lukte me een week geleden al. De app werkt nog steeds niet. Mijn laatste tol gebruik die in het systeem is geregistreerd dateren allemaal van 1 juni. Daarna is er geen tol-gebruik meer geregistreerd, terwijl ik tot 10/6 nog volop door de tolpoorten ben gereden. Ook is er geen geld meer van mijn CC afgeschreven ter aanvulling van het saldo (replenish). Problemen houden nog wel een tijdje aan. Zie onderstaande verklaring van SunPass:
"We apologize for the inconvenience to our customers during the SunPass system maintenance period and appreciate their patience while we work to resolve these issues.
Our SunPass team has been working diligently to streamline the system and are adding resources to improve service levels including additional hardware, internet capacity, and telephone lines. We will add additional resources, as needed, to ensure high service levels. Regarding tolls, customer accounts will reflect each transaction that was incurred since June 1, 2018 once the Customer Service Center begins to post toll charges, which is anticipated to begin as early as the end of the week. Please note, the posting process may take a number of weeks. This is being done to avoid customer payment cards being charged all at once. Some customers may see multiple replenishments in one day if they had a high toll usage in a short period of time.
We are committed to our SunPass customers and want to ensure that they are not negatively impacted by the system maintenance period. For any customer that was unable to replenish their account by phone, web, or other means during the maintenance period, or shortly after, who may have been assessed additional fees, please call the SunPass customer service center at 1-888-TOLL-FLA (1-888-865-5352) and speak with a representative who can assist you.
For SunPass customers not on Easy Pay or automatic replenishment, there are several options for replenishing an account:
Call the customer service center at 1-888-TOLL-FLA (1-888-865-5352) • Use the Interactive Voice Response System (IVR) • Visit a SunPass walk-in center (see locations in table below) • Utilize the SunPass.com website • Visit an authorized Merchant and make a Cash Replenishment (for locations, click here) https://www.sunpass.com/en/about/cash.shtml
Again, we apologize for the inconvenience and are confident that new SunPass system features will provide a better customer experience in the future."
Re: Tolwegen / SunPass (deel 2)
Tja, het blijft een grote puinhoop..
De online transponder pagina is nog steeds niet bereikbaar. Je kunt dus geen kenteken invoeren van je huurauto
(nu is dat volgens mij geen verplichting maar een advies).
Mijn transponder staat wel geregistreerd met automatisch balance van $ 10,- maar normaal geef ik een
tijdsbestek aan bij het invoeren van de auto. Nu is dat niet mogelijkt zal dat nog problemen opleveren?
Zelf denk ik van niet of is het toch ff beter om te bellen, transponder nummer doorgeven en vragen of
alles gewoon werkt?
Re: Tolwegen / SunPass (deel 2)
Inmiddels 1,5 maand verder na een onderhoudsbeurt van het Sunpass-systeem die eigenlijk een week had moeten duren, maar nog steeds volop problemen. Er moeten nog tientallen miljoenen transacties verwerkt worden en de staat Florida heeft het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de uitvoering nu aansprakelijk gesteld en alle betalingen aan het bedrijf gestopt.
Het bereiken van de Sunpass-website is nu ook lastiger geworden, want de website kun je niet meer bereiken vanuit Nederland. Via een omweg (VPN of browser plugin) is de site nog wel bereikbaar. De Sunpass-App kan ik vanuit Nederland helemaal niets meer mee. Krijg alleen maar de melding dat account niet geldig is. Ik vermoed dat daar ook een GEO-block op zit. Mijn transacties in de 1e helft van juni komen nu geleidelijk aan wel op het overzicht erbij en so-far-so-good. Nog geen spooktransacties.
Re: Tolwegen / SunPass (deel 2)
Wat slecht geregeld zeg... En gelijk heeft de staat Florida, dat ze dat bedrijf aansprakelijk stellen.
Nou ja, ik heb nog even, tot mei 2019, om de mijne te activeren :p
Re: Tolwegen / SunPass (deel 2)
Het is erg slecht, ik kan ook hier in Florida bijna niet inloggen op de Sunpass site, de app werkt al helemaal niet. Ik heb gelukkig wel na vele pogingen mijn kenteken erop kunnen zetten, en toen ik weer een andere huurauto heb gekregen deze ook na vele pogingen kunnen aanpassen. Er is tot op heden nog geen $ afgeboekt van mijn account.
Re: Tolwegen / SunPass (deel 2)
Ik vertrek over 3 wkn met een 2hands gekochte sunpass. Ik ga maar naar een infocenter, hopelijk kunnen zij het apparaat wel koppelen aan een nieuw account..
Re: Tolwegen / SunPass (deel 2)
Wij hebben gelukkig ook nog even tijd (tot kerst)
ik kan wel inloggen op de site maar verder kom ik ook niet
app doet idd helemaal niks
Re: Tolwegen / SunPass (deel 2)
Zover ik weet is het kenteken niet verplicht maar wordt aangeraden. Als de transponder geactiveerd is dan wordt deze gescand.
Op dit moment hebben ze ca. 50 miljoen transacties verwerkt en doen er 8 miljoen per dag bij sinds de boel plat ging.
Uiteindelijk zal het een keer goed moeten komen :confused:
Re: Tolwegen / SunPass (deel 2)
En nu??
Nu kom ik helemaal nergens meer bij...
Wat een zooitje...
https://www.sunpass.com/vector/accou...ccountLogin.do
www.sunpass.com -
Access Denied
Error code 16
This request was blocked by the security rules
2018-07-18 18:15:16 UTC
- Your IP83.162.209.152
- |Proxy IP45.60.87.17(ID 10877)
Incident ID: 877000520095396205-35761044520239942
\\