-
9 uur vertaging, compensatie?
Hallo,
We zouden gisteren om 18:00 uur met Delta landen (van JFK) op MIami. Helaas is dit door het weer en door n zieke passagier 03:00 uur geworden.
Kan iemand me vertellen of ik hier compensatie/voucher voor kan aanvragen? Kan ik dat later vanuit thuis doen?
Wat n horrorvlucht was dat zeg!
Mvg
Wendy
-
Re: 9 uur vertaging, compensatie?
Wendy,
Een paar jaar geleden hebben wij dat ook gehad, maar dan vanwege weer. Als het weer de oorzaak is krijg je normaal niet veel.
Na veel zeuren etc kregen wij een paar extra miles echter hier hadden we niets aan. Verder helemaal niets.
Echter proberen moet je altijd en zeker zo snel mogelijk mailen. Je weet nooit hoe er gereageerd wordt zeker niet als er ook nog een zieke aan boord was.
-
Re: 9 uur vertaging, compensatie?
Dank je.
Ik heb de vlucht geboekt via klm, maar heb met Delta gevlogen. Wie van de 2 kan ik het beste benaderen?
-
Re: 9 uur vertaging, compensatie?
In 2012 hadden wij met klm een lekke band en daardoor de aansluiting in detroit gemist, met veel haken en ogen uiteindelijk in Miami aangekomen. Ik heb de boarding passen bewaard en ben naar mijn reisafent gegaan. Klm heeft uiteindelijk 800 euro per persoon aan vliegtickets voor een volgende vlucht gegeven, als wij contant wilden werd het 600 naar mijn idee goed opgelost
-
Re: 9 uur vertaging, compensatie?
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
wendy1
Dank je.
Ik heb de vlucht geboekt via klm, maar heb met Delta gevlogen. Wie van de 2 kan ik het beste benaderen?
Via KLM, hier heb je geboekt.
-
Re: 9 uur vertaging, compensatie?
http://www.consumentenbond.nl/vluchtvertraging/
je kan even op deze site kijk. Staat het 1 en ander uitgelegd.
-
Re: 9 uur vertaging, compensatie?
Het maakt niet zoveel uit welke maatschappij je benadert. Wij vlogen vorig jaar met Delta ( ook geboekt bij Delta), hadden een haperend entertainmentsysteem bij een van onze stoelen in het vliegtuig, misten de aansluitende vlucht in Atlanta vanwege vertraging en drukte op het vliegveld en werden niet aardig behandeld. We hebben meteen na thuiskomst een klacht ingediend bij Delta en 3 dagen later kregen we bericht van KLM met een paar vouchers van enkele honderden euro's ter compensatie. Vanuit die invalshoek, denk ik dat je best veel kans maakt.
Ik zou het in ieder geval proberen, niet geschoten is altijd mis!
-
Re: 9 uur vertaging, compensatie?
Wij vorig jaar met Air Berlin gevlogen en 5 uur vertraging. Na veel mailen en onze poot stijf houden de maximale vergoeding gekregen. Wel stond hier duidelijk in de "regels" dat als het met het weer te maken zou hebben we geen enkele recht op vergoeding zouden hebben. ( was in ons geval niet zo )
Wel hebben we toen al meteen een eerste mailtje gestuurd rest is verder thuis afgehandeld.
-
Re: 9 uur vertaging, compensatie?
Nu lees ik misschien verkeerd, maar iedereen refereert hier aan een vlucht welke geldt in de EU Regelgeving (vertrokken vanaf Europa of naar Europa)
zoals ik het lees gaat het hier om een binnenlandse vlucht van JFK naar MIA en daar geldt volgens mij de EU regelgeving niet voor.... Maar ik kan me uiteraard vergissen.
Als slecht weer of medische emergency Na "close doors, arm slides and cross check" een rol hebben gespeeld heb je overigens ook onder de EU regels geen enkele recht op compensatie.
-
Re: 9 uur vertaging, compensatie?
B767-300r heeft gelijk de vlucht moet zijn vertrokken van een europeese luchthaven.
-
Re: 9 uur vertaging, compensatie?
Of vertrekken van een niet Europese luchthaven en dan vliegen naar een Europese lichthaven op een ticket gekocht bij een Europesche maatschappij.
-
Re: 9 uur vertaging, compensatie?
TS kan het ook wat duidelijker maken door aan te geven of het alleen JFK - MIA betrof of een vlucht van AMS via JFK naar MIA. In het laatste geval zou je compensatie kunnen krijgen. Ik denk trouwens dat je om deze twee reden (weer en zieke pax) geen compensatie ontvangt.
-
Re: 9 uur vertaging, compensatie?
Het betreft een ticket ams-jfk(overstap) -mia. De vertraging was op de vlucht jfk-mia. Dus binnen de usa.
-
Re: 9 uur vertaging, compensatie?
Het gaat altijd om de gehele vlucht, dus in dit geval vertrek AMS en aankomst MIA, dan zou je dus compensatie kunnen aanvragen. Ik blijf bij mijn standpunt dat je deze vertraging de maatschappij niet kunt aanrekenen, maar proberen kan altijd.
-
Re: 9 uur vertaging, compensatie?
Mee eens met Rudi. Het was mij niet duidelijk dat het startpunt op Amsterdam lag, maar de 2 redenen doe genoemd waren geven inderdaad geen recht op compensatie.
-
Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
Wij zijn nu 2 dagen terug van 3 heerlijke weken Florida.
Helaas is de terugreis niet zo verlopen als verwacht en ik zou graag jullie advies willen.
De terugreis was gepland op 7 augustus 19.55u. Ik had smorgens ingecheckt voor de vlucht Orlando -Gatwick en Gatwick - Schiphol.
Tegen de middag kregen we een mail dat de vlucht 50 minuten was vertraagd. Later in de middag een mail dat de vlucht totaal was omgegooid.
We vlogen pas de volgende dag 14.30. Niet meer met BA maar met American. Niet meer op Gatwick maar met tussenstop in Philadelphia.
We zijn gelijk naar het vliegveld gereden. Er was een grote computerstoring bij BA en de vlucht voor ons was vertraagd daardoor was onze vlucht ook vertraagd en zouden we onze aansluiting niet halen op Gatwick. Door de computerstoring zouden ze ons niet kunnenhelpen daar.
Het is verder netjes afgehandeld we hebbeneen hotel gekregen met diner en ontbijt.
Ik heb geruime tijd voor de vlucht stoelen gereserveerd daar was nu natuurlijk geen sprake meer van. We zaten 2 bij 2 uit elkaar, het vliegtuig had geen entertainment systeem, geen opladers en er was een storing met de verlicnting waardoor de business class de hele vlucht in de meest felle verlichting heeft gezeten en bij ons leefde de verlichting een beetje een eigen leven en kon de nachtverlichting niet aan.
Nu willen wij een claim indienen maar wij zijn daar groentjes in. We hebben op internet al gezocht bij diverse bureaus. Krijgen wij 250 euro pp? (Dat staat bij sommige als wij de vluchtnummers invoeren) weet iemand een goed en betrouwbaar bedrijf of kunnen we dit zelf en hoe moeten we dit dan aanpakken?
Alvast bedankt!
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
Via je reisbijstandsverzekering?
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
Bij meer dan 4 uur vertraging op deze route heb je recht op €600. Ik heb dat ook een keer gehad met BA en uiteindelijk het geld ook gekregen (koste wel wat moeite). Ik heb er voor gekozen om dat via een bedrijf te doen (ik dacht EUclaim) maar daar betaal je dan wel voor. Je kan het ook zelf doen. Op de site vd consumentenbond kan je een voorbeeldbrief downloaden.
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
Wij hebben dit in 2014 ook gehad. Toen hadden we op de heenweg bijna een dag vertraging. Wij hebben de claim toen laten indienen door vluchtvertraagd. We kregen toen 600 pp terug, dus 1200 euro in totaal. Ik weet niet hoeveel vluchtvertraagd nu kost. Toen was het nog niet zo duur om via hen de claim in te dienen.
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
Inderdaad, normaal gesproken zou je recht hebben op EUR 600 pp bij een vertraging van meer dan 4uur, dat is bij jullie dus zeker het geval. In mijn ervaring betaalt BA vrij makkelijk uit, maar dat is alweer een tijdje geleden. Ze kunnen zeker moeilijk gaan doen en op overmacht en dat soort zaken gooien. Ik zou toch gewoon eerst eens zelf proberen, stuur een nette email of complaint (zoek even op de website van BA), geef al je details door (boekingsnummer etc), geef aan dat je pas dag later bent gevlogen en dat je dus conform de EU verordening XYZ (zoek even op google de precieze naam) recht hebt op EUR 600 per persoon, en dat je die graag gestort krijgt op bankrekeningnummer ABC.
Je kan het in ieder geval eerst zelf proberen, scheelt je veel geld, die bureau's zijn best duur ! Anders wil ik het wel voor je proberen, voor EUR 100 pp, hahaha !! Ik vermoed zelfs, als je even zoekt, dat je standaard/concept brieven/emails vindt voor deze claim. Natuurlijk heb je verschillende bureau's die dit uit handen nemen, maar is met 4 personen toch wel veel geld ... Ik zou het echt eerst even zelf proberen, de moeite waard ! Succes !
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
@mattrob
Ontzettend bedankt! We gaan dan toch maar een gokje wagen we kunnen altijd nog een derde partij inschakelen
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
Die claim geld enkel op de heenweg. Terug gelden de USA regels heb ik ergens gelezen. Maar BA zou het moeten geven. Delta mag er vanaf zien op de terugreis. Heen niet.
https://www.euclaim.nl/vlucht-vertra...kaAsCjEALw_wcB
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
En misschien ook je betaalde stoelen claimen. Heb dat ook eens direct bij de maatsschappij gedaan
dat was vrij snel geregeld.
Misschien in een andere claim sturen.
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
Het geldt voor Europese vliegmaatschappijen zowel op heen als terugweg, voor niet-Europese maatschappijen geldt het enkel bij vertrek uit Europa (bv dus Delta of United). In dit geval gaat het om BA, dus die vallen ook bij terugkomst onder deze regels. Nogmaals, just to be sure, er kan ook sprake zijn van een overmacht situatie. De vliegtuigmaatschappij zal het daar misschien (te) snel op willen gooien, en dan is misschien zo'n tussenpersoon handig om het te laten proberen als het zelf niet lukt.
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
Bij een Amerikaanse maatschappij op de terugweg, kun je altijd proberen toch een vergoeding te krijgen. Gebruik hiervoor het klachtenformulier op hun website. Niet geschoten is altijd mis.
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
American heeft het in principe goed gedaan op de terugweg. Afgezien van het oude toestel zonder entertainment systeem en de problemen met het licht. De stoelen die we gereserveerd hebben moet ik bij BA claimen.
Ik had begrepen van een medepassagier dat de toestellen waarmee wij vlogen al lang eruit moesten.Maar omdat de nieuwe toestellen op de grond moeten blijven (ik weet die nummers nooit maar die toestellen die in het nieuws waren) moeten ze met die oude blijven vliegen.
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
@elstars;
officieel vlogen ze toch met BA? Daar stond de boeking en die hadden vertraging. Uiteindelijk zijn ze daardoor in een American vliegtuig beland want dat was de oplossing van BA. Als ik het goed begrepen heb. Dus de vertraging is te claimen bij BA.
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
Dat lijkt me ook, zo had ik het ook begrepen. Dacht dat de opmerking van Elstars in zijn algemeenheid was, en niet specifiek in geval van mirretje ;-) !
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
@Mushu;
Ja, snap ik. Ik bedoelde eigenlijk niet specifiek deze situatie, maar het was meer een algemene opmerking.
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
mattrob
Dat lijkt me ook, zo had ik het ook begrepen. Dacht dat de opmerking van Elstars in zijn algemeenheid was, en niet specifiek in geval van mirretje ;-) !
O ja, zo kan je het ook lezen. Dan snappen we het allemaal weer :D
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
Mushu
officieel vlogen ze toch met BA? Daar stond de boeking en die hadden vertraging. Uiteindelijk zijn ze daardoor in een American vliegtuig beland want dat was de oplossing van BA. Als ik het goed begrepen heb. Dus de vertraging is te claimen bij BA.
Volgens deze pagina is een omboeking inderdaad geen reden om compensatie te weigeren: https://www.vlucht-vertraagd.nl/vlucht-omgeboekt
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
Wij vlogen inderdaad oorspronkelijk met BA.
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
BA was in ons geval niet zo makkelijk hoor. In 2017 (BA vlucht YVR-LHR-AMS) haalden we de overstap op LHR naar AMS niet door vertraging op LHR (geen A380 geschikte gate beschikbaar). Door naar AMS zat er niet meer in. Netjes door BA ondergebracht in een hotel met diner- en ontbijtbonnen. Na terugkomst via hun website document opgemaakt en claim ingediend. Ik kwam er dus niet met ze uit, vertraging was volgens BA klantenservice te wijten aan de luchtverkeersleiding en hoewel netjes onderbouwd, kwam ik er met hun echt niet uit. We iets heel anders dan wat de captain ons allen meedeelde. Uiteindelijk claim door EU-Claim verder laten afhandelen, welke tegen een behoorlijk vergoeding (zo'n 27%) de claim succesvol afhandelde.
Uit de documentatie van EU-Claim bleek dat BA de waarheid behoorlijk had verdraaid. Reden vertraging klopte niet en de juiste aankomst LHR- en vertrektijd vlucht naar AMS klopten ook niet.
Naar mijn mening hebben jullie recht op 600Eur PP vergoeding volgens de EU regeling. Mijn advies, probeer het eerst zelf, maar zoek bij afwijzing gelijk juridische hulp. Kan misschien zonder kosten via je reisverzekeraar, anders maar via zo'n claimbedrijfje.
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
Precies mijn idee Ruud, helemaal eens
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
Hallo ik heb een vraagje. Ik heb begin december een terugvlucht gehad MIA-JFK-BRU geboekt bij klm uitgevoerd door klm-delta. Doordat de vlucht in Miami 50 minuten later vertrok heb ik de vlucht in NY gemist en hadden ze mij op de vlucht van 2,5 u later gezet. Daar aangekomen kon men mij niet vinden in het systeem van Virgin waardoor ik terug naar de Delta balie moest. Daardoor ook deze vlucht gemist en een hotel gekregen voor de nacht en de volgende avond andere vlucht en 24 u later aangekomen dan verwacht. Nu heb ik een claim bij Klm ingediend en zij zeggen dat ik geen recht op compensatie heb om dat deze vlucht door Delta werd uitgevoerd. En ook helemaal geen recht zou hebben op een compensatie. Weten jullie wat ik hier het best mee doe. Alvast bedankt
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
Ja, KLM heeft helaas voor jou gelijk. Delta valt niet onder de Europese regelgeving op de terugvlucht vanuit de US naar Nederland. Dus ze hebben netjes je hotel betaald, maar je hebt geen recht op verdere compensatie ... Het maakt niet uit bij wie het geboekt is (KLM dus), het gaat om de maatschappij die de vlucht uitvoert (Delta begrijp ik dus). Dus helaas ... Je zou nog Delta separaat kunnen proberen, die willen nog wel eens iets doen, maar denk aan voucher van $ 100 bv. Maar er is geen verplichting voor deze compensatie.
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
Ook wij hadden dezelfde ervaring vanuit MIA naar FRA en dan AMS. Geboekt bij United maar gevlogen met Lufthansa. Door omstandigheden niet gehaald maar we moesten een claim indienen bij Lufthansa en niet United. Wat United wel netjes deed was de hele claim doorsturen naar Lufthansa. Die reageerde dan ook binnen 2 dagen en stuurde het geld binnen een week op. Wat ik wel las, door de mails heen, als dit was met United dat deze ook betaald had. Kreeg nooit een bericht terug dat zij niet onder de wet vallen. Volgens mij vallen ze er wel onder als ze naar Europa vliegen (zeker ben ik niet). Dus niet een vertraging van MIA naar jFK maar wel van JFK naar BRU.
Zoals mattrob al aangaf gewoon proberen.
-
Re: Compensatie vertraagde / geannuleerde vlucht
Nee, ze vallen er ook niet onder als ze naar Europa vliegen. De Europese regelgeving geldt voor alle Europese maatschappijen op alle vluchten, en voor niet-Europese maatschappijen alleen bij een vertrek vanuit een Europese luchthaven.