Re: Onverwachte kosten Alamo
RAP staat voor Roadside Assistance Protection. Als het goed is heb je hiervoor bij het ophalen voor getekend. Maar grote kans dat de baliemedewerker dit zonder te vragen erbij gezet heeft.
Daarom altijd je factuur controleren! Je kan proberen om bij Alamo een klacht in te dienen dat je hier nooit om gevraagd hebt. Soms zijn ze daar gevoelig voor.
Roadside Assistance Protection - Grants a variety of roadside assistance offerings.* This optional service is available if paid for at the time of rental, and it includes:
- Replacement of lost or damaged keys (including remote entry devices)
- Towing (not related to an accident)
- Flat tire service
- Lockout service (if keys are locked inside the vehicle)
- Jump-starts
- Fuel delivery service for up to 3 gallons of fuel
Re: Onverwachte kosten Alamo
Oh! Ik ga daar vrijdag ook op letten. Dat doe ik dus nooit. Nou is het bij ons nog niet misgegaan, maar een gewaarschuwd mens....
Re: Onverwachte kosten Alamo
Bij mij hebben ze het ook ooit eens op de factuur gezet.. niet dus, medewerker was nog verbolgen ook dat het er weer af moest.. en ik enigszins pissig, je bent moe, wil naar de plaats van bestemming en dan dit geleuter..
Re: Onverwachte kosten Alamo
Het klopt dat wij dus idd voor Roadside Assistance Protection hadden getekend.... blijkt nu.
Bij ons gold dus ook dat je vermoeid bent van de vliegreis en vervolgens nog eens bijna een uur bezig bent om de douane door te komen.
Dan sta je nog een half uur bij Alamo in de rij en staat zo'n baliemedewerker in gebrekkig Amerikaans (volgens mij meer Mexicaans) wat tegen je te brabbelen.
Vervolgens wordt een papier onder je neus geduwd voor drie handtekening.
Feit is dat ik dan wel verantwoordelijk ben voor wat ik teken, maar bij mij overheerst toch een gevoel van misbruik maken van de vermoeidheid van klanten.
Bij het afsluiten van de online deal maak je toch al al je keuzes dus waarom dan nog een klant van alles aan willen bieden.
Hij probeerde ook nog een navigatiesysteem aan te bieden terwijl in al die nieuwe auto's ingebouwde navigatie zit!?
Ook al is het dus mijn verantwoordelijkheid wat ik teken, ik voel me toch genaaid door Alamo.
En zoals Njit al aangeeft ga ik toch een klacht indienen.
Ook al krijg ik dan mijn geld niet terug, dan wil ik nog mijn ongenoegen kenbaar maken.
Daarnaast hoop ik met deze ervaring andere forummers weer alert te maken voor dit soort praktijken.
Heb ik toch nog iets bereikt!
Nog één vraag... als je die klacht indient is daar dan een algemeen Alamo e-mailadres voor of moet ik specifiek die van Orlando Int. airport benaderen?
Re: Onverwachte kosten Alamo
Daarom moet je bij Alamo altijd skip the counter doen. Dan heb je helemaal niets meer te maken met een balie. Je loopt naar de garage, kiest zelf je auto uit en rijd naar de booth bij de uitgang. Super simpel, tip voor de volgende keer.
Re: Onverwachte kosten Alamo
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
elpedro
Nog één vraag... als je die klacht indient is daar dan een algemeen Alamo e-mailadres voor of moet ik specifiek die van Orlando Int. airport benaderen?
Hebben ze een mooi formulier voor. Hier kun je ook de ophaallocatie kwijt: https://alamo.custhelp.com/app/ask
Jouw klacht valt onder Billing - Additional Charges
Re: Onverwachte kosten Alamo
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
moniquekruiningen
Bij mij hebben ze het ook ooit eens op de factuur gezet.. niet dus, medewerker was nog verbolgen ook dat het er weer af moest.. en ik enigszins pissig, je bent moe, wil naar de plaats van bestemming en dan dit geleuter..
Exáct dit hebben wij ook gehad, maar dan op Chicago Airport. Ze vroeg het ons, wij zeggen netjes nee, om het vervolgens alsnóg op de factuur te zetten. We zeggen er iets van en mevrouw reageert enorm verbaast en snapt er niets van... Tuurlijk joh, dat is er vanzelf opgekomen... uh huh.
Stukje uit ons reisverslag:
Citaat:
Een vrij vriendelijke dame van National helpt ons, echter deze wordt al snel chagrijnig als ze merkt dat wij geen upgrade of de Road Service Plus willen hebben. Ze klaagt er zelfs over tegen haar collega’s. Als het bonnetje uitgedraaid wordt en Martijn zijn handtekening moet zetten, zien we tot onze verbazing dat ze tóch de Road Service Plus erop heeft gezet. We maken hier een opmerking van en de dame is vrij verbaast dat ze dit er toch opgezet heeft. Uh-huh, wij weten wel beter. We krijgen een nieuw bonnetje voor onze neus en die klopt wel.
Re: Onverwachte kosten Alamo
Fitzroy kan je iets meer vertellen over skip de line?
Je komt van het vliegveld en dan?
Via de site kom ik er niet uit hoe het precies gaat.
Kan ik dan ook de tollpass regelen etc?
Bedankt voor de heads-up wat betreft de rekening. Daarom dat skip de line onderzoeken.
Re: Onverwachte kosten Alamo
Als je een reserveringsnummer hebt, ga je eerst naar deze pagina: https://www.alamo.com/en_US/car-rental/checkin.html
Je geeft daar je reserveringsnummer (uiteraard moet je eerst kijken of jouw locatie dit aanibiedt, maar die link staat er ook). Vervolgens ben je dan ingecheckt. Je laat deze blz open staan (belangrijk) en nu ga je naar de pagina bypass the counter. Als je een all-in rental hebt, decline je alles en klaar is kees.
Ik leg het nu heel kort uit. Ik weet niet hoe goed je Duits is maar deze Duitse dame legt het hier stap voor stap uit.
http://www.sylvia-schulze.net/tipps-...-savetime.html
Het belangrijkste daarna is dat je van het vliegveld direct naar de garage van Alamo loopt. Je kijkt waar jouw categorie auto staat en zoekt er op je gemak eentje uit die jou aanspreekt (lage miles, extra opties). Je laadt de koffers in en met je bypass ticket, rijbewijs en creditcard gereed, rijd je naar de hokjes die aan het einde vd garage staan. Je geeft alles en krijgt een rental agreement terug zonder extra kosten (moet je wel alles gedeclined hebben)
Echt heel simpel en super fijn. Er komt geen vraag meer aan te pas en je hoeft ook niet in een rij voor een balie te staan.
Tollpass gaat bij Alamo automatisch in op het moment dat je onder de poortjes doorrijdt. Daar hoef je dus zelf niets aan te doen.
Ik durf niet te zeggen hoe het gaat als je zelf een transponder hebt. Mogelijk weten anderen dat?
Wij maken geen gebruik van een transponder, die paar tientjes voor tol kan je de kop niet kosten.