Ik sluit me volledig aan bij Michael, dit is toch keurig en zeer snel opgelost.
Dit kan je overal gebeuren. Maar de keuze uit de verhuurbedrijven is groot genoeg om het eens elders te proberen natuurlijk.
Afdrukvoorbeeld
Ik sluit me volledig aan bij Michael, dit is toch keurig en zeer snel opgelost.
Dit kan je overal gebeuren. Maar de keuze uit de verhuurbedrijven is groot genoeg om het eens elders te proberen natuurlijk.
Waarom mijn vertrouwen weg is:
- tot twee keer toe een auto met mankementen meekrijgen
- teveel benzine moeten betalen als je de auto omruilt
- medewerkers die je op een agressieve manier extra's aan willen smeren
- en het toch wel heel raar is dat ik mijn geld terugvraag en ze dan gelijk daarna een tolboete eraf halen
- en " zoiets kan gebeuren" vind ik niet als je tol en boete heft terwijl iemand zeker geen tolweg heeft bereden en dan er als iemand bezwaar maakt achter komt dat het niet klopt
- er zijn in zuidwest Florida geen wegen waar je 75 cent tol moet betalen...
Dollar schijnt dit regelmatig te doen.
Dit had ik eerder al op het topic over Dollar gemeld (bericht 465, 31 oktober):
Op deze site heb ik recentelijk 2 topics gelezen over de Dollar tol oplichters:
http://www.thedibb.co.uk/forums/show...ht=dollar+toll
http://www.thedibb.co.uk/forums/show...ht=dollar+toll
Als het wordt afgeschreven gelijk naar je bank om door te geven dat het een frauduleuze incasso is.
Succes.
Oplichters is wel een zware beschuldiging. Ik denk dat het meer is dat ze hun administratie niet goed op orde hebben. En zo kan het dus voorkomen dat er Toll wordt afgeschreven op jouw account terwijl je de auto allang ingeleverd hebt.
Ik heb ook achteraf een rekening gehad voor een tank benzine die nog al aan de stevige kant was.
De dame aan de balie wist me ervan te overtuigen dat ik al betaald had voor die tank benzine en dat ik hem dus leeg moest inleveren.
Als dit vaak voorkomt, zie andere fora, dan vraag ik me af of dit "administratieve ongelukjes" zijn.
Precies,zie deze lijst van het gerenommeerde J.D Power.
Een uitgebreid consumenten onderzoek van alle verhuurbedrijven in de US.
http://www.jdpower.com/Travel/rating...l-car-ratings/
En wat is nu precies het probleem want ik weet niet wat je bedoelt? Afhankelijk van wat er in de huurvoorwaarden staat, betaal je de tank benzine inclusief je huurtarief of apart. Je levert de auto met een zo leeg mogelijke tank in en er wordt geen restitutie verleend over de tankinhoud. Dat is het spel, zo zijn de regels.....Tenzij je speciale voorwaarden hebt vastgelegd die je met het forum zou willen delen.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door jbdutch
Alleen wordt er bij de best presterende bedrijven nooit gehuurd door Forum-leden. Enige echte uitschieter is National.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door jbdutch
Alamo, Dollar en Hertz scoren allemaal 'About Average' volgens JD. Vind het overigens wel opvallend dat Avis 'Below Average' scoort. Dit is een dure maatschappij om te huren.
Maar je kan uit het onderzoek niet opmaken welke luchthaven nu het best presteert. Toeristische bestemmingen als Orlando en Miami zullen anders scoren dan een plaatselijke vestiging.
http://img259.imageshack.us/img259/4093/20111921.jpg
De Press-Release is ook wel leuk om te lezen. Ik heb wat interessante stukken gemarkeerd:
Citaat:
Overall satisfaction in 2011 averages 758 on a 1,000-point scale, up from 750 in 2010, driven by increases in satisfaction across all six factors compared to 2010.
“Rental car companies continue to build upon the improvements made in 2010 and are bouncing back from the lower satisfaction levels reported in 2008 and 2009,” said Stuart Greif, vice president of the travel practice at J.D. Power and Associates. “As positive as this increase in satisfaction is, there remains ample opportunity for rental car companies to further delight their customers in the future, particularly in leveraging technology.”
According to Greif, there are opportunities for rental car companies to enhance the rental car experience, save customers time, better inform and set customer expectations and create efficiencies for rental car company operations. These include integrating customers’ mobile devices within rental cars for hands free communication, music or navigation; digitally measuring gas tank levels for more accurate charges; communicating mileage and gas information digitally from the vehicle as customers return cars; and providing real-time estimates of shuttle van or bus arrival times to customers.
The study finds that the average wait time to pick up a rental car is 17 minutes, which improves from 20.5 minutes in 2010. However, in one key area, the pick-up process, satisfaction drops considerably among customers who have to wait more than five minutes to receive their vehicle (An overall satisfaction score of 825 among customers who wait one to five minutes vs. 809 among customers who wait six to 10 minutes).
“The culture of immediacy creates expectations around timeliness of service that can be challenging to meet,” said Jessica McGregor, manager of the travel practice at J.D. Power and Associates. “While the improvement in wait time is certainly positive for the industry, rental car companies must continue to balance the need to serve their customers more quickly with the need to provide improved levels of service by their employees.”
ACE Rent A Car ranks highest in customer satisfaction among rental car companies for the first time with a score of 793, performing particularly well in the shuttle bus/van and costs and fees factors. This is also the first time the Indiana-based independent rental car company appears in the study rankings.
Enterprise follows in the rankings with 787, performing particularly well in the leisure/personal customer segment. National ranks third with 768.
The following tips may be helpful to consumers when renting a car:
- If a kiosk is available, use it instead of waiting in line at the counter. While very few customers currently use kiosks, those who do tend to be more satisfied with the experience overall.
- Understand the different options offered—such as insurance and fuel—before reserving or picking up a vehicle.
- Reserve a navigation system in advance if necessary and leverage smartphones if you are traveling with someone who can help you navigate.
- Bring a Bluetooth or other wireless hands-free device so you can use your phone safely while driving.
- If a problem with the rental car experience occurs, be sure to report it to the company. Many customers never report their problems, so the company doesn’t have the opportunity to resolve them.
The 2011 North America Rental Car Satisfaction Study is based on more than 12,500 evaluations from business and leisure travelers who rented a vehicle at an airport location within the previous 30 days to being surveyed. The study was fielded between January 2011 and September 2011.
Mijn punt was dat ik werd overgehaald te geloven dat ik al voor een tank brandstof betaald had.Ik neem aan dat de dame in kwestie hier financieel beter van werd.Ze liet een contract zien waaruit zou moeten blijken dat ik er al voor betaald had en de auto dus zo leeg mogelijk in moest leveren.
Ik had natuurlijk alle andere verzekeringen die deze dame mij aanbood afgeslagen,nu had ze toch nog iets aan mij verdiend.
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Teleton