Auto huren 2013

Hier het eerste antwoord dat iemand op het AA forum op zijn bezwaar kreeg:

sponse Via Email (Anna ) 05/30/2013 10:56 AM
Dear Edwin

Thank you for your reply- I can understand why that message would be alarming! I investigated it and spoke with a supervisor, and apparently there was an error on the site causing rates to appear much lower than what they should have been. This message was sent to everyone who had a reservation made in the time period of May 24 through May 28, and your reservation was made on May 26. However, the rate on your reservation will be honored and you do not have to rebook the reservation. Just to be sure, I spoke with Kris at the Las Vegas airport, and she said that your reservation will be honored. If you have any trouble, or if you are overcharged for any reason, please let me know after your rental has concluded and I will make sure that the price on your reservation is honored. I am very sorry about this.
.

Respectfully,
Anna
National Customer Servic

Ben ik toch heel benieuwd wat Expedia gaat doen aangezien Frieda (geboekt bij Expedia) wel gebruik heeft kunnen maken van de "speciale prijs".
Zou voor Expedia ook geen reclame zijn om de reserveringen in te trekken,...Tot op heden heb ik nog geen mail gekregen van Expedia...

Zijn er al Emeraldboekingen die geannuleerd zijn?

allebei mijn boekingen ( via Expedia en rechtstreeks) staan nog als booked en confirmed in "my emerald"

Ook een mail gehad ,blijven ook maar bij de Britten.

Boem, ook ik heb de mail gehad. Stond in mn SPAMbox... toch nog even in de pen klimmen!

Mijn alamoboeking staat ook nog op confirmed, maar heb toch de cancelmail ontvangen.
Van National(emerald) nog geen cancelmail gehad.

Facebook loopt over van de klachten, dit gaat alsnog goed komen verwacht ik....

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door axzel

Boem, ook ik heb de mail gehad. Stond in mn SPAMbox... toch nog even in de pen klimmen!

---

Heb al wel een (zeer beleefd) mailtje terug gestuurd met mijn Facebook ervaring maar ja....of het helpt..?
Misschien dat in de "Gouden Tijden" National het erbij liet zitten maar in deze zware crisistijden.....? Ik vrees van niet.

Geen emerald lid, maar wel mail gehad. Kan wel nog inloggen en de status is nog confirmed.

Heb ook mijn usareisen reservering nog, al betaald, dus die gebruiken we gewoon. Ik had er al geen goed gevoel bij. Ben wel benieuwd of ze zich iets aantrekken van al die boze mails nu en op fb.

Ja het wordt en aardige klucht zo. Toch raad ik aan niet te gaan schelden op Facebook. Ik denk dat met een beleefd en net mailtje er misschien nog iets uit te slepen is. Amerikanen zijn daar nogal gevoelig voor. Schelden jaag je ze mee in het harnas. Met rechtzaken zijn we absoluut kansloos!
Laten we eerlijk zijn, we wisten allemaal dat er iets niet klopte....dus om nu super verontwaardigd met alle mogelijke manieren ons gelijk proberen te krijgen gaat niet werken. Houd het hoofd koel en laat ze maar komen met een compromis.
Tot zover deze preek, ik ga maar een nummer van de Nits luisteren.... Cars&Cars!

Mee eens, heb ze ook een beleefd mailtje gestuurd met verzoek tot een oplossing.De boeking staat nog steeds op confirmed.

Wel raar dat ze over 24 tot 28 Mei spreken.
Deze ochtend kon ik nog een standard SUV huren rond de $200.
Wel was de ophaal locatie Miami.
Maar het kon wel, nu niet meer trouwens.....

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door elstars

Heb al wel een (zeer beleefd) mailtje terug gestuurd met mijn Facebook ervaring maar ja....of het helpt..?
Misschien dat in de "Gouden Tijden" National het erbij liet zitten maar in deze zware crisistijden.....? Ik vrees van niet.

---

Het heeft bij mij geholpen, ze hebben een nieuwe boeking gemaakt voor me tegen hetzelfde tarief. Ook nog een koppeling met mijn EC gemaakt!

axzel, mooi!
Boeking bij expedia of National?
Wanneer kreeg je bericht?

Hier is inmiddels ook een mail retour Radka, met het beleefde verzoek om onze 3 contracten toch maar te honoreren, ander komt de Nederlandse wet achter haar kont aan :D Beetje tekst geleend van Eddepet van het AA forum, die ook inmiddels ene positief antwoord heeft.
Het houdt je mooi aan de gang zo. Maar als het lukt, is het goed betaald werk. We wachten af.

Status van mijn Expedia boeking nog steeds "bevestigd". Ik heb nog 6 weken de tijd om alle ontwikkelingen te volgen en te beslissen of ik een National car boeking aandurf of toch kies voor de veilige Alamo-optie. Zal National wel voldoende auto's hebben staan voor al die gemaakte boekingen?:rolleyes:

Hier ook een mailtje terug met een screenshot van de boeking.Met hun excuses erbij.;)

Ja....... E-mailtje van National ook binnen.
Heb inmiddels gereageerd dat ik het helaas niet kan accepteren en zelf niet zal rebooken.
Mijn reservering staat nog gewoon in het systeem!

MVG
A3

Iemand al een mail gekregen van Expedia,...twijfel om te bellen hoe het ervoor staat. Aan de andere kant geen bericht goed bericht,..toch?

Ik heb ook nog geen bericht van Expedia. Alle rechtstreekse boekingen bij National waren niet betaald, dus makkelijk te annuleren, er hoeft geen credit boeking gemaakt te worden. Dat ligt bij de boekingen van Expedia toch iets anders, zijn betaald. Ik kan mij zo voorstellen dat Expedia er niet op zit te wachten om al die annuleringen EN retourbetalingen te moeten uitvoeren n.a.v een fout van National. Misschien maken ze voor deze klanten wel een uitzondering , toch? ( wishful thinking :rolleyes:) National zit op dit moment duidelijk niet met de negatieve publiciteit, Expedia misschien wel .

@hockey: zakelijk gezien is dit inderdaad een "kwestie" voor National. Keuze is om de reserveringen via Expedia te laten staan, het verlies te nemen en misschien nog wat te verdienen aan extra diensten aan de balie. Dat verlies kennen ze en wordt niet groter. Of ze gaan terugdraaien, met allerlei variabele en onduidelijke kostenposten zoals terugboekingskosten (Expedia), klachten (klanten, via Expedia), claims (van Expedia en klanten), klantenverlies (bij National en bij Expedia), opzeggingen van bijkomende boekingen (bij Expedia), gezichtsverlies, etc.

Ik heb ook enkele (opzegbare) hotelboekingen via Expedia lopen. In het geval ze de autohuur opzeggen, dan weet ik nog niet of ik de hotelboekingen wil laten staan ...

Het is momenteel vrij stil aan de overkant........
Ik denk dat er bij National flink gerekend is, hoe de "schade" uitvalt. Misschien laten ze ons de boekingen wel houden, ik denk dat ze nog nooit zo'n boost hebben gehad. Al die auto's waren anders wellicht niet verhuurd...

mijn boeking staat nog steeds confirmed en heb ook geen mail gehad..

@elstars: Ik ga in ieder geval niets aan Expedia vragen. B&B!

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door angelique100

Iemand al een mail gekregen van Expedia,...twijfel om te bellen hoe het ervoor staat. Aan de andere kant geen bericht goed bericht,..toch?

---

Dan ga ik ook maar voor de B&B.
Vanmorgen ook gewoon de Emerald aanvraag gedaan via de mail.:cool:

Ook ik ga voor de B&B. Emerald nummer inmiddels via de mail ontvangen, pas komt binnen 28 dagen. Als Expedia niets van zich laat horen, dan ga ik met de bevestiging, samen met mijn Emeraldpas naar National in Miami . Als ik mijn Expedia boeking bij National opvraag, dan word ik trouwens verwezen naar de tussenpersoon waar ik geboekt heb.

Hoe vraag je de Expedia boeking op bij National. Ik kan met mijn Expedia nummer geen inzage krijgen.
Alleen met de rechtstreekse boeking bij National kan ik inloggen (staat nog op confirmed).

oeps...laat maar ik heb niet goed gelezen, ik heb dus hetzelfde probleem,..

Ik vraag mij alleen af of je Expedia boeking nooit bij National zelf kon zien , of alleen nu er "wat" problemen zijn niet

Ik denk dat je dat nooit kan zien als het via touroperator is geboekt.

Kreeg vandaag voucher van usareisen en als je dat reserverinsnummer invoert bij national dan komt er te staan dat die reservering via een touroperator loopt en je daar voor info moet zijn. Ik denk dat dit is zodat je nier per ongeluk iets wijzigd aan die boeking.

Nee nooit, ik probeerde het een aantal dagen terug al:D

Even een update , nog niets gehoord van national , ze gingen mij mailen maar nog geen mail gekregen. Ik heb ook expedia een mail gestuurd maar ook daar blijft het heel stil. Wel een mail gekregen dat mijn reservatie van eind augustus geannuleerd word , daar ga ik ook een mail terug voor sturen. Groetjes

Mijn boeking is door National zelf geannuleerd en ze hebben gisteren voor mij een nieuwe boeking gemaakt tegen hetzelfde tarief en met de koppeling naar mijn EC account. Status: confirmed... ik ga het er dus gewoon op wagen!

@Axzel hebben ze dat bij jou gedaan n.a.v een mail die je gestuurd hebt?

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door axzel

Mijn boeking is door National zelf geannuleerd en ze hebben gisteren voor mij een nieuwe boeking gemaakt tegen hetzelfde tarief en met de koppeling naar mijn EC account. Status: confirmed... ik ga het er dus gewoon op wagen!

---

Axzel,
Had je een Expedia boeking of een bij National??

Er kan weer geboekt worden op de National site (vanuit Ned.), alleen nu tegen het "normale" tarief.
Kennelijk is de fout hersteld...

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door hannie

@Axzel hebben ze dat bij jou gedaan n.a.v een mail die je gestuurd hebt?

---

Ja Axzel, daar ben ik ook benieuwd naar, het lijkt erop dat jij de enige bent die dit overkomen is....
En hoe hebben ze op je mailtje gereageerd?
Stond er plots een nieuwe boeking???
Gaven ze nog een reden??
Je doet een boel forummers een plezier door iets meer duidelijkheid te geven over je ervaring....:confused:

Ik gun het je van harte hoor, maar iets meer duidelijkheid zou misschien ons ook helpen.....

Ik zal wat duidelijkheid proberen te scheppen. Toen de lage tarieven bekend werden heb ik direct geboekt bij National zelf, ook heb ik een EC nummer aangevraagd. Nadat ik mijn nummer had en de boeking confirmed was, heb ik geprobeerd om het EC nummer te laten koppelen aan mijn reeds gemaakte boeking. Ik wist dat het niet kon, maar ik had op de website gevonden dat het wel mogelijk was als je een bepaald nummer belde. Aangezien ik vanuit NL dat nummer niet kon bellen heb ik het per mail gedaan.

Goed, om een lang verhaal kort te houden: de medewerker vertelde mij dat het echt niet kon, hij kon niets voor me doen. Toen teruggemailed dat het toch écht op de website stond, en dat ze of op de website niet eerlijk zijn OF dat hij niet eerlijk was. Tja, hij wist het ook niet en kon me écht niet helpen.

Toen kreeg ik gisteren ineens het mailtje van National, fout op de website en mijn boeking werd geannuleerd. Hierop gelijk weer contact gezocht met die medewerker, ik was inmiddels behoorlijk ontevreden over de klantenservice en zei dat nu ook mijn boeking nog eens geannuleerd was. Wederom mail terug, ook hiervoor kan ik niks voor U doen......

Toen werd ik wel een beetje geirriteerd, heb hem ook gevraagd wat het nut van de klantenservice was want op al mijn mails antwoorde hij met 'Ik kan niets voor u doen', daarbij gezegd dat ik nooit meer bij National huur.
Plots kreeg ik een reserveringsbevestiging in de mail + een mail van National, dat het hun zo spijt en dat hij contact met een manager heeft gehad voor wat betreft mijn case. Ze hebben een nieuwe reservering voor me gemaakt tegen het oude tarief + de koppeling met mijn EC gedaan. Ik heb nu dus een nieuwe reservering (nummer) en alles lijkt in kannen en kruiken.

Hij vermelde erbij dat nu alle medewerkers de mogelijkheid hebben om het tarief aan te passen, maar de tekst op de website hebben ze er gauw afgehaald. Overigens verwacht ik voor jullie ook weinig problemen, het lijkt erop dat ze willen dat je zelf annuleert. De mensen die dit niet doen, kunnen wss gewoon hun auto ophalen tegen dat tarief.
Het lijkt erop dat ze wel degelijk bang zijn voor negatieve publiciteit!

Emerald nummer nu al binnen een paar uur geleden de mail verzonden, waren ze maar met alles zo snel :rolleyes:

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door axzel

.......... kreeg ik gisteren ineens het mailtje van National, fout op de website en mijn boeking werd geannuleerd.......

Het lijkt erop dat ze wel degelijk bang zijn voor negatieve publiciteit!

---

Duidelijk op een klein vraagje na...Heeft de medewerker van National zelf op eigen houtje jou reservering geannuleerd? Of was jou reservering op moment van reserveren nog niet confirmed? (had je dus nog geen bevestiging). Of werd je gevraagd zelf te annuleren?
Wat ik hiermee bedoel te zeggen is: dat als jouw (eerste) reservering al wel confirmed was en door National zelf werd geannuleerd, elke medewerker van National, de reserveringen van iedereen die geboekt had voor het goedkope tarief, gewoon (hadden) kunnen annuleren....

Wat ik nog even wil aanvullen: Op de return mails van National die je krijg als je de auto boekt staat behalve het nummer ook de status.
Eerst staat er: status: booked (in de mail)
Later staat er: status : confirmed (op de site, als je met naam en nummer inlogd, en dan eventueel nog veryfied by VISA erbij)


...Hij vermelde erbij dat nu alle medewerkers de mogelijkheid hebben om het tarief aan te passen, maar de tekst op de website hebben ze er gauw afgehaald...

Waar stond die tekst?

....het lijkt erop dat ze willen dat je zelf annuleert. De mensen die dit niet doen, kunnen wss gewoon hun auto ophalen tegen dat tarief.....

Ik weet niet of ik daarop durf te gokken!!

Bedankt voor de uitleg! Hopen dat we een beetje van jouw mazzel meepikken!!;)

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door elstars

Heeft de medewerker van National zelf op eigen houtje jou reservering geannuleerd? Of was jou reservering op moment van reserveren nog niet confirmed? (had je dus nog geen bevestiging). Of werd je gevraagd zelf te annuleren?

---

Mijn reservering was confirmed, hij is geannuleerd omdat hij een nieuwe voor me had gemaakt waarbij WEL het EC is gekoppeld. Dat is ook waar ik om had gevraagd.

Citaat:

---

Wat ik hiermee bedoel te zeggen is: dat als jouw (eerste) reservering al wel confirmed was en door National zelf werd geannuleerd, elke medewerker van National, de reserveringen van iedereen die geboekt had voor het goedkope tarief, gewoon (hadden) kunnen annuleren....

---

Klopt, alleen staat het er los van. Als ik niet over mijn EC was begonnen, had mijne ook nog steeds op confirmed gestaan. Nadat ik het mailtje kreeg van het foutje op de website en dat ze alles moesten annuleren (mailtje wat iedereen heeft gekregen) stond mijn reservering nog steeds op confirmed.
Ik heb dus zelf gevraagd of hij mijn EC kon toevoegen, dat kon hij niet. Wel kon hij uiteindelijk een nieuwe reservering voor me maken, zelfde tarief maar met koppeling EC. Daarvoor heeft ie wel de oude geannuleerd. Hij kon het eerst niet, maar na overleg met het management dus wel. Weet niet of nu iedereen de boekingen kan annuleren.

Citaat:

---

...Hij vermelde erbij dat nu alle medewerkers de mogelijkheid hebben om het tarief aan te passen, maar de tekst op de website hebben ze er gauw afgehaald... Waar stond die tekst?

---

Hey dat is je tweede vraag! ;) Ik zie dat het inmiddels iets is aangepast, maar je zou hetzelfde eruit kunnen halen: https://nationalcar.custhelp.com/app...tail/a_id/4798

Hier staat dus ook dat je oude reservering gecancelt moet worden, maar dat je wel hetzelfde tarief krijgt!

Ok axzel, bedankt voor de duidelijke uitleg!!