Citaat:
Wij hebben Uw mail doorgestuurd naar de klantenservice van TUI Nederland die ook alles
van Arkelfy afhandeld.
Echter wat mij niet duidelijk is uit Uw schrijven of dat Uw vlucht daadwerkelijk vertraagd was op de dag van vertrek. U heeft een dag van te voren de timechange ontvangen, het betreft namelijk een chartervlucht en geen lijndienst.
Zodra wij bericht ontvangen zullen wij dit direct aan U doorsturen. De verwachting is dat dit binnen 4 weken is.
Ze hebben mij inderdaad de dag ervoor om 18.00 laten weten dat de vlucht later zou vertrekken.