Koppelen Disney Tickets in My Experience probleem

[vankleef]

Over 3 weken naar Disney in Orlando en de tickets zijn binnen. Via Orlandoattraction tickets een 14 dagen unlimited pas gekocht.
4 stuks voor 2 volwassenen en 2 kids van 10 en 12 en 4 stuks geleverd gekregen voor 10+

probleem is dat wanneer ik in mijn account een fastpass wil boeken de app aangeeeft dat mijn kids geen pas hebben en ik dus eerst tickets moet kopen. Ik heb ze netjes ingescand en op naam gezet maar blijkbaar is het koppelen ergens niet goed gegaan. De mails die ik van Disney krijg lijkt het erop dat mijn vrouw er 7 heeft en ik 2. Heel gek allemaal.
Hoe kan ik de kaarten omzetten?

[BertH]

Wat ik zou doen is:
Eerst even contact op gaan nemen met de distributeur van je (e)tickets.
Als ik de vraag lees is dat orlandoattraction, belangrijk is denk ik wel dat je nog wel je recepit/ kassabon/ betalingsbewijs hebt.
Daar staan vaak instructies op wat te doen bij problemen, vragen etc.

mocht je er zo snel niet uit komen dit ook melden bij Disney, hun kennen misschien beter zien wat je fout hebt gedaan.
Wat ook belangrijk is mocht je er niet zeker van zijn of alles goed is opgelost.
Het is misschien wel veel werk. Al je e-mail verkeer tussen jullie - Disney / jullie - ticketprovider mee te nemen op vakantie,
zodat je mochter er on verhoopt nog fouten zijn dat je dingen zwart op wit kunt aantonen dat er naar oplossingen is gezocht.

[Mushu]

Kan je in my Disney Experience zien aan wie ze gekoppeld zijn? En anders Disney mailen en vragen of ze de koppeling in orde willen maken. Dit gaat vaker mis, lees ik in de Disney Fora.

[Njit]

Bij mij ging het in de App ook niet goed en in de Website wel (handmatig toevoegen). Heb je al op de Website gekeken? https://disneyworld.disney.go.com/en-eu/plan/

[Carthrax]

Het blijkt een veel voorkomend probleem te zijn die ik dit weekend ook had. Ik dacht even mijn tickets te linken aan mijn account en het leek allemaal goed te gaan (via de website) maar uiteindelijk bleek alleen die van mijn zoon en dochter een kaar gelinked hadden en de andere 2 waren ins blaue hinein.
Dus maar even het UK nummer gebeld maar die komt uiteindelijk gewoon uit in Orlando en na een half uur gebeld te hebben was het opgelost.